CasaReclamaçõesGenieJackpot Casino - O jogador tem preocupações com o processo KYC.

GenieJackpot Casino - O jogador tem preocupações com o processo KYC.

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Montante: 6.637 ₮

GenieJackpot Casino
Submetido: 16/11/2024 | Caso encerrado : 15/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador do Japão enfrentou problemas com o processo KYC e relatou suporte inútil na resolução desses assuntos. Eles não conseguiram entrar em contato com o gerente VIP por mais de cinco dias, o que levou a sentimentos de desconfiança em relação ao novo cassino. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais comunicação e informações do jogador sobre as respostas do cassino, mas devido à falta de cooperação do jogador em fornecer os detalhes solicitados, a reclamação foi encerrada.

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Público
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Tradução

Tentei comunicar que não consegui preencher corretamente a seção KYC, mas o suporte não ajudou em nada.


Além disso, não consigo falar com o gerente VIP há mais de cinco dias.


Como este é um cassino novo, não tenho nada além de desconfiança.

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Público
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Olá hirokann0525,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GenieJackpot Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Você pode nos dizer quando exatamente o processo de validação está acontecendo?

Terça-feira


Quais documentos já foram aprovados e quais ainda não foram aprovados?

Nem um único passo à frente

O gerente VIP não responde há 5 dias e 124 horas.



Quando foi a última vez que você falou com um cassino e sobre o que vocês conversaram?


Eu entro em contato com o suporte 3 a 4 vezes por dia

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Público
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Caro hirokann0525,

Espero que você esteja bem.

Você poderia esclarecer se está recebendo um erro ao tentar enviar seus documentos? Seria útil entender como exatamente o processo não está funcionando para você.

Além disso, seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior? Isso nos ajudará a ajudar você de forma mais eficaz.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
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Não ocorrem erros


Nível 4 ainda não aprovado


Existem 1-4


A transação não mudou muito

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Público
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Olá hirokann0525,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos alcançá-los.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Nenhuma interação



O gerente VIP não responde há cerca de 3 semanas


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Público
Público
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Olá hirokann0525,

Você pode encaminhar a comunicação para o suporte por e-mail do cassino, já que esses chats VIP não são totalmente confiáveis?

Se também não obtiver resposta do suporte, avise-nos para que possamos tentar intervir.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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O suporte respondeu

KYC não está progredindo


Foram realizados procedimentos judiciais

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Olá hirokann0525,

Você pode encaminhar a resposta que o cassino lhe forneceu para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Sem resposta


submetido ao tribunal

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Público
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Caro Hirokann0525,

Gentilmente notamos que solicitamos que a comunicação relevante fosse encaminhada em três ocasiões distintas. Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta ou as informações solicitadas, agora seremos compelidos a encerrar a reclamação devido à não cooperação.

Caso você deseje fornecer os detalhes solicitados posteriormente, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Apelido

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