O jogador do Japão enfrenta problemas com o processo KYC e relata suporte inútil na resolução desses assuntos. Eles não conseguiram entrar em contato com o gerente VIP por mais de cinco dias, o que levou a sentimentos de desconfiança em relação ao novo cassino.
Tentei comunicar que não consegui preencher corretamente a seção KYC, mas o suporte não ajudou em nada.
Além disso, não consigo falar com o gerente VIP há mais de cinco dias.
Como este é um cassino novo, não tenho nada além de desconfiança.
Olá hirokann0525,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GenieJackpot Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Você pode nos dizer quando exatamente o processo de validação está acontecendo?
Terça-feira
Quais documentos já foram aprovados e quais ainda não foram aprovados?
Nem um único passo à frente
O gerente VIP não responde há 5 dias e 124 horas.
Quando foi a última vez que você falou com um cassino e sobre o que vocês conversaram?
Eu entro em contato com o suporte 3 a 4 vezes por dia
Caro hirokann0525,
Espero que você esteja bem.
Você poderia esclarecer se está recebendo um erro ao tentar enviar seus documentos? Seria útil entender como exatamente o processo não está funcionando para você.
Além disso, seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior? Isso nos ajudará a ajudar você de forma mais eficaz.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Não ocorrem erros
Nível 4 ainda não aprovado
Existem 1-4
A transação não mudou muito
Olá hirokann0525,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos alcançá-los.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Nenhuma interação
O gerente VIP não responde há cerca de 3 semanas
Olá hirokann0525,
Você pode encaminhar a comunicação para o suporte por e-mail do cassino, já que esses chats VIP não são totalmente confiáveis?
Se também não obtiver resposta do suporte, avise-nos para que possamos tentar intervir.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
O suporte respondeu
KYC não está progredindo
Foram realizados procedimentos judiciais
Olá hirokann0525,
Você pode encaminhar a resposta que o cassino lhe forneceu para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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