O jogador da Finlândia tem €7800 em saques pendentes por 14 dias e não recebeu nenhuma explicação ou solicitação de documento KYC do cassino. O chat ao vivo não ajuda, levando o jogador a buscar assistência para resolver o problema.
Olá,
Tenho um problema simples. Tenho aproximadamente € 7.800 presos no cassino. Meus saques estão pendentes há 14 dias. Não recebi nenhuma razão do cassino. Eles também não solicitaram nenhum documento KYC de mim. O chat ao vivo não fornece nenhuma informação. Preciso pedir sua ajuda. Você poderia entrar em contato com este cassino para que eu possa receber meu dinheiro?
Caro Ollikainen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia especificar se é possível enviar os documentos de verificação para o seu perfil do cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente? Você perguntou a eles sobre a verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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