O jogador da Finlândia tem €7800 em saques pendentes por 14 dias e não recebeu nenhuma explicação ou solicitação de documento KYC do cassino. O chat ao vivo não ajuda, levando o jogador a buscar assistência para resolver o problema.
Olá,
Tenho um problema simples. Tenho aproximadamente € 7.800 presos no cassino. Meus saques estão pendentes há 14 dias. Não recebi nenhuma razão do cassino. Eles também não solicitaram nenhum documento KYC de mim. O chat ao vivo não fornece nenhuma informação. Preciso pedir sua ajuda. Você poderia entrar em contato com este cassino para que eu possa receber meu dinheiro?
Caro Ollikainen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia especificar se é possível enviar os documentos de verificação para o seu perfil do cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente? Você perguntou a eles sobre a verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá,
Meu perfil não requer verificação. Isso não é um problema KYC. Diariamente, envio uma mensagem para o suporte ao cliente. Não tenho bônus ativo.
Obrigado pela sua resposta. Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Além disso, encaminhe-me todas as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no seu pagamento. veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Os pagamentos começaram a rolar agora. Tudo ok. Obrigado pela ajuda.
Olá, não tenho nenhuma foto das conversas do chat ao vivo. Coloquei capturas de tela dos saques para você. Recebi alguns saques pequenos, mas novamente os saques demoram mais do que o tempo declarado (3 dias). Este cassino está com problemas financeiros? Joguei caça-níqueis no cassino e fiz apostas em esportes sem bônus.
Alguém pode me ajudar? Os saques estão constantemente atrasados.
Obrigado por me manter atualizado.
Você poderia especificar quantas solicitações de retirada pendentes estão atualmente em sua conta? Você pode postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada no seu perfil de cassino, se possível.
Tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada, investigação da jogabilidade ou um alto volume de solicitações de saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Esses atrasos são contínuos e isso não deveria ser permitido. A última vez que registrei essa reclamação foi há 18 dias. Ainda não tenho a verificação KYC inacabada ativada.
Obrigado pela captura de tela. No entanto, a imagem não mostra a data exata em que você enviou suas solicitações de retirada. Você poderia especificar as datas para cada uma das retiradas? Você já recebeu algum desses ganhos pendentes?
Olá, uma foto mais detalhada do levantamento está anexada. Não faz sentido que eles levem DUAS SEMANAS para enviar cada pequeno €500!!
Peço gentilmente que entre em contato novamente com o cassino para que eu possa sacar meu dinheiro de lá algum dia.
Depois disso, estou esperando meus saques há mais de duas semanas. Você pode me ajudar com esse processo até que eu receba meu dinheiro? Não pode ser assim.
Muito obrigado, Ollikainen, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Ollikainen,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o GeniePlay Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
