O jogador da Itália fez um saque no dia 13 de dezembro de 2023, mas não recebeu o dinheiro. Esta foi sua primeira tentativa de saque após passar na verificação KYC, e seus ganhos não foram acumulados com nenhum bônus. Apesar das dúvidas iniciais sobre a capacidade de resposta do casino, o jogador acabou por receber o seu dinheiro. O problema do jogador foi resolvido com sucesso.
Saque realizado em 13 de dezembro de 2023, dinheiro ainda não recebido.....
Prezado montella85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, este é o primeiro saque que faço... sim, passei na verificação KYC e não acumulei nenhum ganho utilizando nenhum tipo de bônus...
Muito obrigado, montella85, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado montella85,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do GeniusWin Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino GeniusWin,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Agora tenho sérias dúvidas de que eles responderão
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Finalmente recebi o dinheiro! Obrigado pelo apoio 😉
Prezado montella85,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
