CasaReclamaçõesGeniusWin Casino - O jogador experimenta retirada atrasada.

GeniusWin Casino - O jogador experimenta retirada atrasada.

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Pontos negros: 166

Montante: 400 €

GeniusWin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 29/01/2024 | Não resolvido : 28/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora italiana solicitou um levantamento de 400€ em setembro de 2023, mas não foi creditado na sua conta, apesar de vários lembretes. A sua conta foi totalmente verificada e ela entrou em contacto com o casino, que alegou ter tido problemas com as suas plataformas de pagamento. A jogadora havia encerrado sua conta em novembro, esperando receber seus fundos em até 15 dias, mas isso não ocorreu. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar a situação, o casino não respondeu à reclamação. A questão permaneceu sem solução e o jogador relatou o caso à autoridade italiana de jogos de azar (ADM) para uma investigação mais aprofundada.

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há 9 meses
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Em setembro de 2023, solicitei um levantamento de 400€ que até hoje não foi creditado na minha conta, apesar dos numerosos lembretes.

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há 9 meses
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Prezado Anonima79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • O pedido de saque ainda está pendente em sua conta?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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há 9 meses
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Minha conta foi totalmente verificada. Sempre dizem que têm problemas com plataformas de pagamento. Durante o dia eles deveriam (espero) responder ao e-mail que enviei ontem à noite perguntando o que aconteceu com meu dinheiro e que eu registraria uma reclamação junto ao ADM (o que fiz de manhã depois de escrever para você). conta encerrada em novembro acreditando que teria o dinheiro em 15 dias, mas nada.

A última vez que os contatei foi em 2 de janeiro, chamando-os de golpistas, eles responderam que estavam cuidando dos saques antes dos meus.

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há 9 meses
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Por favor, envie-me sua correspondência mais recente com o cassino e uma captura de tela de sua solicitação de saque em andamento para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

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há 9 meses
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Enviado, espero que tenha chegado

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há 9 meses
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Muito obrigado, Anonima79, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 9 meses
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Olá Anonima79,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito se ele responder.


Prezado GeniusWin Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que seja processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 9 meses
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Obrigado a todos pelo apoio, até porque nem respondem mais aos meus e-mails. Eu confio em você. Obrigado novamente

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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Agradeço, eles não me respondem mais. Espero que ninguém mais encontre este site de jogos GENIUS WIN novamente! Ficar longe.

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há 9 meses
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O ADM me respondeu esta manhã informando que há investigações sobre o assunto referente ao fornecedor GENIUS WIN. Agora só nos resta esperar um resultado positivo para todos🤞🏻

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Público
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há 8 meses
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Caro Anonima79, o representante do casino recusou-se a reagir à reclamação, pelo que não podemos continuar a resolver o seu caso. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino.

Como você já entrou em contato com a ADM, espero que a autoridade licenciadora lhe responda muito em breve e possa atendê-lo de forma mais eficiente, pois tem mais opções e ferramentas para investigar as reclamações dos jogadores. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo quando tiver a resposta da ADM, se desejar compartilhar os resultados de seu envolvimento ( natalia.b@casino.guru ).


Atenciosamente,

Natália

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