O jogador italiano não conseguiu retirar seus ganhos do Geniuswin Gaming porque o site foi fechado. Tinha 75€ na sua conta, aos quais já não conseguia aceder. A Equipa de Reclamações marcou a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino e ao facto de este já não estar a funcionar. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento Italiana (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) para obter mais assistência.
Boa noite, eu tinha dinheiro na minha conta de jogos genialwin, mas acho que o site foi encerrado. Como posso recuperar meus fundos?
Prezado gbianchini175,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer por que enviou esta reclamação sobre o Leon Casino (e até anotou o nome na caixa do nome do cassino ao enviar esta reclamação)? Eu entendi corretamente que você quis dizer GeniusWin Casino ( https://www.geniuswin.it/ )?
Você tinha € 75 (valor de disputa) na sua conta do cassino?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, o problema é que tenho dinheiro na conta de jogos genialwin mas não consigo mais acessar o site.
Prezado gbianchini175,
Uma vez que o casino já não está em funcionamento e o representante do casino se recusou a comentar quaisquer reclamações anteriores, é improvável que os jogadores alguma vez recebam os seus pagamentos. Receio que não possamos conseguir muito sem a cooperação do lado do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a Autoridade de Licenciamento (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). A autoridade licenciadora tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Mais informações sobre como enviar uma reclamação diretamente ao regulador podem ser encontradas aqui . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cristina
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