CasaReclamaçõesGeniusWin Casino - O pedido de retirada do jogador está pendente indefinidamente.

GeniusWin Casino - O pedido de retirada do jogador está pendente indefinidamente.

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Pontos negros: 367

Montante: 1.218 €

GeniusWin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 11/01/2024 | Não resolvido : 07/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador italiano havia solicitado a retirada do Geniuswin em 4 de setembro de 2023, mas o pedido ainda estava pendente mais de quatro meses depois. Apesar de ter conta verificada, as dúvidas do jogador foram recebidas com desculpas inconsistentes no chat. Depois que o jogador forneceu informações adicionais, convidamos o representante do cassino para participar da conversa. No entanto, apesar das repetidas tentativas de envolvimento do casino, não recebemos resposta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que contatasse a Autoridade Italiana de Jogos para obter mais assistência.

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Público
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há 10 meses
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Boa noite, estou tendo problemas com o site genialwin. Solicitei um saque em 4 de setembro de 2023, mas ainda parece estar pendente. Minha conta foi verificada e os documentos foram enviados. No chat, eles ficam inventando desculpas sem sentido (que mudam diariamente) e não conseguem me dar uma resposta útil. Na prática, já fazem 4 meses que meu dinheiro é refém e não sei mais o que fazer.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Bilegenda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GeniusWin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Bom dia, claro, minha conta está totalmente verificada pelo menos desde maio. Todas as vitórias com dinheiro real. Costumo conversar com as operadoras no chat, mas elas não conseguem me dar respostas sérias, o assunto obviamente era o saque que não está sendo pago.

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Público
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há 10 meses
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Obrigado Bilegend por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 10 meses
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Prezada Bilenda,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do GeniusWin Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino GeniusWin,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Italiana de Jogos ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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