CasaReclamaçõesGenting Casino ES - A retirada do jogador foi adiada.

Genting Casino ES - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.320 €

Genting Casino ES
Submetido: 23/01/2025 | Caso encerrado : 11/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Espanha enfrentou problemas de retirada, pois o cassino se recusou a pagar o valor solicitado após verificar três cartões de crédito. Ele suspeitou que o cassino estava inventando cartões adicionais para atrasar o pagamento. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer a documentação necessária, mas, no final, rejeitou a reclamação devido à falta de resposta dele.

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Público
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Olá, o cassino não quer me pagar o valor declarado. Eu verifiquei 3 cartões de crédito, e cada vez que eu os verifico, eles adicionam um novo cartão que eu não tenho. Parece que eles estão inventando cartões para evitar pagar, e eu quero registrar uma reclamação para recuperar meu dinheiro. Alguma solução?

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Público
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Caro Javiastur_32,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Observe que o cassino está qualificado para verificar todos os métodos de pagamento que você usou para depositar.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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Tudo é verificado, o documento de identidade espanhol, 3 cartões de crédito em meu nome são verificados e um último cartão que não tenho e eles não querem excluí-lo porque não está ativado e o banco não me dá o certificado de cancelamento porque já se passaram mais de 2 meses.

O que torna impossível para mim verificar o cartão que eles estão me pedindo. E segundo, eles estão me pedindo para verificar um cartão que eu não tenho.

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Público
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Você já usou o cartão problemático para depositar no cassino antes?

A validade deste cartão expirou ou você o cancelou?

Você foi ao seu banco local para solicitar um documento comprovando que você era o titular do cartão solicitado pelo cassino?

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Público
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Olá,


Verificamos a conta e vemos que ainda há 2 cartões que foram usados para fazer depósitos na conta e que ainda não foram verificados.


Se você não tiver mais um ou ambos os cartões, será necessário fornecer um extrato bancário oficial completo mostrando os depósitos feitos no cassino com esses cartões para verificar completamente a conta, conforme informado em um e-mail de nossa equipe de suporte.


Para obter mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte na opção de bate-papo por meio de sua conta ou enviando um e-mail para para que eles possam lhe dar todos os detalhes dos cartões que ainda precisamos verificar.


Obrigado pela compreensão.

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Público
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Caro(a) Javiastur_32,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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