O jogador do México começou a jogar em maio de 2024 e verificou sua conta com sucesso. Após ganhar 1919 EUR e completar os requisitos de apostas, o cassino rejeitou seu saque e solicitou documentos adicionais. A conta do jogador foi então fechada sem explicação, citando uma violação geral dos termos e condições, e os ganhos foram retidos. O problema foi resolvido quando o cassino pagou integralmente o valor contestado após o jogador enviar os documentos necessários.
Caro senhor/senhora,
Comecei a jogar no cassino em maio de 2024. Minha conta foi verificada com sucesso. Recebi ganhos 2 vezes e eles foram pagos integralmente. Continuei jogando. A última vitória que obtive foi com o bônus que o cassino ofereceu por e-mail. As apostas foram concluídas. Ganhei 1919eur e solicitei o saque, mas o cassino rejeitou e pediu o upload de documentos adicionais para verificação da conta. Infelizmente não consegui fazer upload dos documentos solicitados porque minha conta foi encerrada repentinamente. Recebi ontem o e-mail de encerramento mas o motivo não foi explicado lá. Entrei em contato com o suporte via chat e recebi a seguinte resposta (você pode encontrar a captura de tela em anexo):" Tudo bem, parece que você violou nossos termos e condições e, como tal, sua conta foi encerrada permanentemente, Irian. "
A razão é muito geral. Não consegui obter detalhes do que foi feito de errado por mim. A conta foi encerrada com meus ganhos em saldo.
Por favor, ajude-me a devolver minha vitória.
Olá irianmariaelena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GetSlots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram encaminhados ao cassino para verificação? Você tentou entrar em contato com o suporte por e-mail do cassino para obter mais explicações?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Recebi um e-mail do cassino solicitando documentos para verificação em 29/07. e eles fecharam a conta em 30/07.
Depois de preencher a reclamação, o cassino entrou em contato comigo em 31/07:
Olá, espero que você esteja bem.
Não falo sua língua, estou usando um tradutor, desculpe se houver algum erro na tradução.
Para prosseguir com sua solicitação de reembolso, você poderia nos fornecer os seguintes documentos?
- Teste de depósito Skrill
- Detalhes da conta Skrill (captura de tela da sua conta mostrando seu nome completo e e-mail)
Obrigado pela sua cooperação.
Sinceramente,
Laura
Equipe de suporte do cassino
Enviei os documentos solicitados. Agora estou aguardando resposta do cassino.
Olá irianmariaelena,
Você pode encaminhar a comunicação completa entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Olá Nick,
Encaminhei todos os e-mails que recebi do cassino. Por favor, encontre-os em sua caixa de correio nikolas.b@casino.guru .
Ainda não recebi resposta do cassino sobre a verificação dos meus documentos. A conta ainda está fechada.
Olá irianmariaelena,
Eu recomendaria esperar pelo menos até o final desta semana, pois a verificação geralmente leva até 14 dias.
Caro Nick,
Informamos que o cassino pagou integralmente o valor contestado.
Cumprimentos
Irian
Prezada irianmariaelena,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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