O jogador da Noruega não recebeu um bônus de cashback e o suporte não foi útil para o problema.
Depositei 20 € depois de ter recebido uma oferta de reembolso de 100% no Domingo. Os termos são claros - qualquer depósito sem bônus entre 20 e 50 € feito naquele domingo daria 100% de reembolso. Quando perguntei onde ficava, deram três motivos consecutivos e alternados. Primeiro que tinha depositado apenas 12 €, mas ao receberem o meu recibo disseram que o depósito mínimo era de 50 € e por último que devia ter contactado antes de começar a jogar.
Por favor, veja as fotos incluídas de screenshots com atendimento ao cliente.
Peço os 20 € de volta.
I deposited 20 € after having recived a 100% cashback offer on Sunday. The terms are clear - any bonus-free deposit between 20 and 50 € made on that Sunday would give 100% cashback. When i asked where it was they gave three consecutive and alternating reasons. First that I had deposited only 12 € , but when presented with my receipt they said the minimum deposit was 50 € and then finally that I should have contacted them before I started playing.
Please see the included photos of screenshots with customer service.
I ask for the 20 € back.
Caro Erikolsen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei encontrar os T & Cs vinculados a esse bônus, mas não tive sucesso, provavelmente porque era uma oferta especial. Gostaria de salientar que os bônus de reembolso geralmente são dados aos jogadores depois que eles perdem o depósito (a menos que os T & Cs digam o contrário). Você poderia confirmar que jogou fora seu depósito e, em seguida, solicitou o bônus de reembolso?
Você poderia ser gentil e me encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear erikolsen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to find the T&Cs tied to this bonus, but I wasn’t successful, probably because it was a special offer. I would like to point out, that cashback bonuses are usually given to players after they lose their deposit (unless the T&Cs say otherwise). Could you please confirm you played away your deposit and then requested the cashback bonus?
Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Aqui estão os T & C da oferta:
E sim - depositei e perdi todo o depósito no domingo.
Enviei-lhe a comunicação por correio, mas fique à vontade para publicar, `
Here are the T & C for the offer:
And yes - I did deposit and loose all of the deposit on Sunday.
I sent you the communication by mail, but feel free to publish,`
Muito obrigado erikolsen pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much erikolsen for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá,
o jogador acaba de nos pedir para encerrar a reclamação e respeitamos sua decisão. Portanto, irei agora marcar a reclamação como 'rejeitada'.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
the player has just asked us to close the complaint and we respect his decision. Therefore, I will now mark the complaint as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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