CasaReclamaçõesGetwin Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Getwin Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 4.775 $

Getwin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 19/12/2022 | Caso encerrado : 18/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador dos Estados Unidos solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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tudo que eu não vou é o meu dinheiro para o natal

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Público
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há um ano
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Caro(a)lisakcodner,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) lisakcodner,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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não, eu não fiz e fiz uma retirada com eles antes de me oferecerem 800 pontos de bônus

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, lisakcodner. Não tenho certeza se entendo o que está acontecendo. Você poderia descrever seu problema com mais detalhes?

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há um ano
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ganhei um jackpot e eles não querem pagar acho que vou usar meus advogados

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Público
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há um ano
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Seus ganhos foram reduzidos ou totalmente perdidos? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você recebeu alguma explicação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) lisakcodner,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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