O jogador dos Estados Unidos está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido
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Getwin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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Montante: 2.400 $
Getwin Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
4d 6h 55m 45s
Resumo do caso
há 3 dias
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Público
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há um mês
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Caro(a)Jglc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um mês
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Pode. Alguém me diz o que é verificação KYC
e por que o GetWin não pode me enviar um e-mail e me dizer o que está acontecendo?
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Público
Público
há um mês
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Caro Jglc,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
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Olá e obrigado por me dar a hora certa do dia. Estou profundamente magoado com isso, sem novas atualizações, apenas que eles me bloquearam do cassino. Tentei enviar um e-mail para eles e para o criador do jogo. Ganhei esse dinheiro de forma justa e também coloquei meu próprio dinheiro nele.
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Público
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há 3 semanas
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Caro Jglc,
Seria possível encaminhar seu histórico de jogos de cassino e a comunicação entre você e o cassino sobre esse assunto para nikolas.b@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 3 semanas
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Olá Nick, tentei enviar um e-mail, mas diz que não há endereços.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Tenho mais umas 30 capturas de tela
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Público
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há 2 semanas
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Caro Jglc,
Você pode informar quando o cassino fechou sua conta e por qual motivo?
KYC significa verificação - você precisa fornecer ao cassino todos os documentos solicitados para processar qualquer tipo de retirada.
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 2 semanas
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Olá, eles fecharam minha conta em 12 de outubro e não me deram um motivo, não houve comunicação, enviei um e-mail perguntando o porquê
e quanto ao kyc eles nunca me pediram para verificar nada eu verificaria tudo com prazer olha eu depositei eu joguei eu ganhei e eles não vão pagar eu até enviei um e-mail para o criador do jogo e nenhuma palavra deles também se eu fiz algo errado eu não fui informado e não fui pago e o que é engraçado é que eu joguei e ganhei antes e eles pagaram apenas o valor porque depois que ganhei os 2600 eu continuei ganhando quando eles fecharam minha conta estava em 8.000 então por que eles não fecharam quando eu ganhei os 2600 também enviei meus documentos para você
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Público
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há uma semana
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Obrigado Jglc por todas as informações fornecidas. Como ainda não está claro por que o cassino fechou sua conta, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter, que o ajudará de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há uma semana
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Olá,
Obrigado Jglc por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Getwin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há uma semana
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Aquele grande Peter sim eu realmente gostaria de saber
além de pagar jogar ganhar
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há 3 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Getwin Casino tem 4d 6h 55m 45s dia(s) para responder
