O jogador da Alemanha está à espera há mais de uma semana por um levantamento de 100€, apesar de inicialmente ter sido avisado para esperar 5 dias úteis. Duas retiradas adicionais também estão pendentes. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro.
Olá,
No dia 30.10.2023, efetuei um levantamento de 100€ por transferência bancária.
Todos os outros pagamentos feitos depois de 30 de outubro já chegaram, exceto este. Disseram-me para esperar 5 dias e depois 5 dias úteis. Já se passou mais de uma semana e nada aconteceu.
Devo continuar esperando... No momento tenho mais dois saques pendentes, mas só foram solicitados desde ontem.
Olá Cashwig,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GGBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Você poderia nos informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, por quanto tempo exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
A conta já foi verificada há um ano e já conseguiu sacar lucros. Nunca usei o bônus.
A última vez, hoje, devo continuar esperando. Mas parece extraordinariamente longo para mim. Ainda tenho um total de 700€ para pagar.
Não é meu primeiro pagamento, houve alguns, mas este é como chiclete.
Olá Cashwig,
Como o prazo recomendado ainda não passou, só posso recomendar que espere. Informe-nos se o processamento do pagamento levaria mais tempo.
Prezado Cashwig,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
