O jogador sueco tinha dois saques pendentes (6.500 SEK cada) desde 14 e 15 de junho, que permaneceram sem solução. Apesar dos vários contactos via chat ao vivo e e-mail, o casino atribuiu o atraso a um terceiro responsável pelo tratamento dos pagamentos. O problema foi finalmente resolvido após um mês. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Olá
Quando você pensou que começou a jogar com uma operadora séria que patrocina ambos (E-sports e Poker), você pensou errado.
Tenho dois saques (6.500 coroas x 2) que estão "em andamento" desde 14 e 15 de junho.
Entrei em contato com eles inúmeras vezes por chat ao vivo e e-mail.
Referem-se, portanto, a um terceiro que gere os pagamentos que não pressionou o botão final.
É absolutamente fantástico que você possa contar com um "terceiro" para cuidar dos pagamentos e não tenha ideia de quando isso acontecerá.
Acho que enviei 10 e-mails nos últimos 10 dias e eles ficam dizendo que estão inclinados a que terceiros não tenham aprovado a decisão final.
Então, não sei o que fazer. Minhas mãos estão atadas.
Se os IDs de transação forem necessários, eu os enviarei. Não tenho certeza se posso postar esses IDs aqui no post.
Prezada Marme,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Quaisquer postagens contendo informações confidenciais ou detalhes pessoais serão definidas como privadas para que apenas o representante específico do cassino e os membros do Casino.Guru possam vê-las.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
1: KYC com certeza. Eles têm tudo. A conta está totalmente verificada.
2: Recebeu um saque de 4.500 segundos.
(isso foi após as retiradas de 6.500 segundos x 2)
3: Nunca jogue com bônus e também não tenha feito isso.
Peço desculpas por não responder antes.
O cassino resolveu os problemas com o provedor de pagamento terceirizado? Você recebeu pelo menos um dos dois pagamentos de 6.500 SEK?
Isso está resolvido, depois de um mês.
Prezada Marme,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
