O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O cassino creditou o valor do saque de volta na conta do jogador e sugeriu o uso de um método de pagamento alternativo devido a problemas técnicos com o método original. O jogador insistiu em usar o mesmo método apesar dos avisos do casino. Eventualmente, os ganhos foram pagos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá,
Há treze dias, solicitei um saque, mas desde então fui informado repetidamente que o pagamento está com o provedor de pagamento para processamento. Estou totalmente verificado e cumpri todos os termos e condições.
No entanto, como é possível que agora tenha de esperar quase duas semanas? De acordo com os termos e condições, o dinheiro deverá ser pago dentro de 2 a 5 dias úteis! A equipe de suporte também não conseguiu me fornecer um prazo mais preciso para o pagamento. Eles continuam dizendo "o mais rápido possível" – e isso depois de 13 dias!
Seria bom obter uma resposta clara sobre quanto tempo ainda tenho que esperar, especialmente porque fui verificado. Acredito que se alguém pode depositar dinheiro imediatamente e também perdê-lo imediatamente, o casino também deveria estar interessado em pagar o dinheiro o mais rápido possível. Até agora, não tive nenhum problema com o cassino, mas depois de 13 dias e respostas vagas do suporte, sinto que estou sendo amarrado.
Solicito a resolução mais rápida possível do meu problema e mais transparência tanto para a situação atual como para o futuro.
Olá
Não, ainda não recebi nada!
Dizem que será processado o mais rápido possível. Já se passaram 15 dias desde o pedido de retirada. Eles não podem me dar uma data mais precisa.
Olá
Já se passaram 17 dias e o suporte ainda diz... seu pagamento está normal e está sendo processado. Mas por razões técnicas está atrasado.
Que tipo de problemas técnicos? Não estou sendo informado sobre eles. E também não estou sabendo quanto tempo vai demorar.
Já esperei 14 dias. Então qual é o problema?
Obrigado pela sua resposta, gosu666999. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Sim, houve retiradas bem-sucedidas. Esta é a última de 4 retiradas.
E não, não foi um bônus ativo.
O status está em andamento.
E até agora nada aconteceu. Já está lá há 17 dias. O suporte tem dito a mesma coisa repetidamente há 17 dias.
Você poderia informar quando fez o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Você usou o mesmo método de retirada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O último pagamento foi em 3 de junho de 2024. O tempo de processamento foi no mesmo dia na minha conta.
Muito obrigado, gosu666999, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado gosu666999 ,
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do GGBet Casino para participarem desta discussão e fornecerem todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Cassino GGBet ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
O dinheiro foi agora creditado de volta na conta do jogador. Mas infelizmente me disseram que deveria usar um método de pagamento diferente. As alternativas não são uma opção para mim! Então foi feito outro pedido de pagamento para a conta bancária. Segundo o suporte, isso deverá ser processado pelo provedor de pagamento nos próximos 5 dias úteis.
Mas esse era o mesmo problema há 30 dias. Esperei 5 dias úteis e recebi a mensagem de que o pagamento estava atrasado por tempo indeterminado por motivos técnicos.
Então, no final, estou de volta ao início do problema. Reduzi agora o meu pagamento dos 400 € originais para 299 € para abrir um novo caso. Mas desde a minha inscrição em 1º de junho de 2024, nenhum dinheiro foi pago. Agora é dia 31.
Prezado gosu666999,
Gostaríamos de informar que o valor do saque foi creditado em sua conta pela nossa empresa como compensação, permitindo que você retire usando um método de pagamento alternativo. Esta informação foi-lhe comunicada noutro site onde também apresentou uma reclamação, bem como num chat com o nosso operador de suporte.
Também informamos que não podemos garantir uma retirada mais rápida se você usar o mesmo método que encontrou problemas anteriormente. Atualmente, estamos trabalhando para resolver essas dificuldades e, para evitar uma espera prolongada, oferecemos a você a opção de escolher um método diferente para agilizar o recebimento de seus fundos.
Da nossa parte, abordamos a sua situação com compreensão e tomamos medidas para acomodá-lo na resolução deste assunto. Como você optou por utilizar o mesmo método, lamentamos informar que não podemos fornecer prazos específicos para o processo de saque. Pedimos sua paciência enquanto continuamos a resolver esse problema.
Obrigado pela sua compreensão.
Como eu disse, os pagamentos alternativos não são uma opção para mim. Também não tenho uma conta para outros métodos de pagamento. Então, qual teria sido a alternativa para mim?
Prezado gosu666999 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Prosseguirei marcando a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Kubo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
