O jogador do Chile está tentando sacar seus ganhos há mais de um mês. Apesar de concluir o novo sistema KYC que requer informações de cartão de crédito, o cassino agora está solicitando documentos adicionais não especificados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou tentando sacar meu dinheiro há mais de um mês. Costumava ser fácil sacar, mas agora eles implementaram um sistema KYC que requer informações de cartão de crédito. Já fiz todo o procedimento e nada, agora continuam pedindo documentos adicionais se o sistema exigir, mas não especificam o que exigem. Este cassino me decepcionou e preciso de uma solução para retirar. É um problema sacar dinheiro, mas não há nenhum problema quando se trata de depositar dinheiro, que também deve ser fácil de retirar de Erika Aser.
Caro cesarroman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você fez retiradas bem-sucedidas antes? Seus pedidos de retirada estão sendo rejeitados ou estão pendentes há muito tempo? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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