CasaReclamaçõesGGBet Casino - O saque de € 130 do jogador está atrasado.
GGBet Casino - O saque de € 130 do jogador está atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
130 €
GGBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from North Rhine-Westphalia requested a €130.00 withdrawal from GG.bet Casino on 19.06.24, which had not been credited. He sought clarification and assistance with the issue. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the delay was due to the involvement of several departments and a financial service provider. The casino credited the €130.00 back to the player's account as compensation. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved.
O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou um saque de € 130,00 do GG.bet Casino no dia 19.06.24, que não foi creditado. Ele buscou esclarecimentos e assistência sobre o assunto. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que confirmou que o atraso se deveu ao envolvimento de vários departamentos e de um prestador de serviços financeiros. O casino creditou € 130,00 de volta na conta do jogador como compensação. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você informou ao cassino que seus saques processados provavelmente foram devolvidos pelo seu banco?
O casino iniciou uma investigação com base no extrato bancário fornecido em seu nome?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear dennisk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you informed the casino, your processed withdrawals were probably returned by your bank?
Did the casino launch an investigation based on the provided bank statement on your behalf?
Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Sim, já contactei o casino e anexei as provas relevantes.
O casino informou-me então que o pagamento em questão já me tinha sido feito (isto pode ser visto na imagem em anexo). O meu banco respondeu-me por e-mail que o casino mencionado era um escritório de apostas não licenciado, pelo que o dinheiro não poderia ser aceite e seria automaticamente devolvido ao remetente.
Apresentei ao casino o extrato bancário abaixo, e fui informado de que todas as verificações foram realizadas para garantir que o dinheiro foi transferido para mim com sucesso.
Infelizmente ainda não recebi o dinheiro.
Atenciosamente
Denis ****
Hi Thomas,
Yes, I have already contacted the casino and attached the relevant evidence.
The casino then informed me that the payout in question had already been made to me (as can be seen from the attached screenshot). My bank responded by email that the casino in question was an unlicensed betting office, so the money could not be accepted and would automatically be returned to the sender.
I provided the casino with the bank statement shown below and was informed that they had performed every check to ensure that the money had been successfully transferred to me.
Unfortunately, I have not received the money yet.
Best regards
Dennis****
Hi Tomas,
Ja, ich habe das Casino bereits kontaktiert und die entsprechenden Nachweise als Anlage angehängt.
Daraufhin teilte mir das Casino mit, dass die betreffende Auszahlung bereits an mich geleistet wurde (das geht aus dem angehängten Screenshot hervor). Meine Bank antwortete mir per Mail, dass es sich bei dem genannten Casino um ein nicht lizenziertes Wettbüro handele, sodass das Geld nicht angenommen werden konnte und automatisch zum Absender zurückgeht.
Ich habe dem Casino den im Folgenden gezeigten Kontoauszug vorgelegt, woraufhin mir mitgeteilt wurde, das jedwede Prüfung vorgenommen und sichergestellt wurde, dass das Geld erfolgreich an mich überwiesen wurde.
Leider habe ich das Geld bis jetzt noch nicht erhalten.
Muito obrigado, dennisk, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, dennisk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do GGBet Casino para participarem desta discussão e fornecerem todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Cassino GGBet ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Dear dennisk,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the GGBet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear GGBet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Lamentamos que você tenha encontrado tal situação. Vemos que nossos colegas já abordaram o problema e têm trabalhado ativamente para resolver este caso. Pedimos desculpa pelo atraso na nossa resposta, mas este processo exigiu o envolvimento de vários departamentos e, em particular, do prestador de serviços financeiros.
Neste momento, creditamos o valor de € 130 como compensação da nossa empresa no seu saldo de jogo GG.BET. Vemos também que você já criou uma nova solicitação de saque, que está sendo processada pelo provedor e será creditada em sua conta bancária em breve.
Pedimos desculpas mais uma vez por qualquer inconveniente causado.
Prezada equipe do CasinoGuru, obrigado pela cooperação!
Atenciosamente,
GG.BET
Hello everyone!
Dear dennisk,
We are sorry that you encountered such a situation. We see that our colleagues have previously addressed the issue and have been actively working to resolve this case. We apologize for the delay in our response, but this process required the involvement of several departments and, in particular, the financial service provider.
At this moment, we have credited the amount of €130 as compensation from our company to your GG.BET gaming balance. We also see that you have already created a new withdrawal request, which is currently being processed by the provider and will be credited to your bank account shortly.
We apologize once again for any inconvenience caused.
Agradeço sua resposta e a importante atualização sobre este assunto. Obrigado pela sua cooperação também!
Prezado Denisk ,
Por favor, confirme se o saque perdido foi creditado com sucesso em sua conta. Além disso, informe-me assim que o processo de retirada for concluído e os fundos forem depositados com sucesso em sua conta bancária.
Dear GGBet Casino,
I appreciate your response and the important update regarding this matter. Thank you for your cooperation as well!
Dear dennisk,
Kindly confirm if the lost withdrawal has been successfully credited back to your account. Moreover, please inform me once the withdrawal process is completed and the funds are successfully deposited into your bank account.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Prosseguirei marcando a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa nem aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução e mediação de reclamações, seria extremamente útil. Seus insights podem orientar outras pessoas que possam estar buscando assistência com questões relacionadas a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Kubo
Dear dennisk,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best regards,
Kubo
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