O jogador da Ucrânia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter uma explicação, mas não houve resposta. Fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Em 24 de dezembro de 2022, ele se registrou e passou na verificação no site ua.GGpoker.com, sob o apelido de kickass177 (registrado no endereço de e-mail K***12@gmail.com) fez o primeiro depósito de 15 dólares, para verificação , tudo funcionou, após o que vários outros fizeram um depósito no valor total de $ 935! Jogando periodicamente slots no aplicativo GGpoker, ele conseguiu ganhar $ 1.400, após o que em 28 de dezembro de 2022, às 14h01:23, apostou $ 1.400 e, em 31 de dezembro de 2022, o dinheiro foi devolvido ao saldo sem explicação! Depois disso, em 31/12/2022 às 5h20min36s, apostei novamente $ 2.079 para saque, ligações periódicas para o serviço de suporte não deram resultado, o dinheiro não foi sacado, contando com alguns problemas que estão sendo trabalhados on, eles pedem para esperar sem dar datas ou garantias! Embora antes tenha contactado o serviço de apoio com a questão de quanto tempo demora a levantar fundos, ao qual me disseram que todos os pedidos demoram até 3 dias, ou até 6 dias para grandes quantias! 9 dias se passaram desde 28 de dezembro (estou escrevendo isso em 6 de janeiro de 2023)
Fraudadores, eu não esperava isso de um site internacional, líder do poker online, que é anunciado por estrelas mundiais do poker!
Estou anexando todas as capturas de tela de correspondência e solicitações de saída
As regras do site estabelecem que o saque leva no máximo 6 dias, já se passou mais tempo desde o primeiro saque, por isso peço que se envolvam nesse assunto, pois além desse pagamento, ainda tenho $ 4.000 no meu saldo, que eu também quero sacar.
Bom dia, já se passaram 14 dias, podemos esperar sua ajuda para resolver este problema com a retirada de fundos?
Não recebi nenhum saque, o dinheiro ainda não foi sacado pela empresa!
Estou esperando a retirada de fundos há mais de 18 dias!
Muito obrigado pela sua resposta, Vadgars777. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Boa noite, acumulei ganhos sem um bônus ativo. Enviei as capturas de tela para o e-mail que você especificou.
Bom dia, já faz quase um mês, ninguém retirou meus fundos, por favor me diga se posso contar com a ajuda de vocês?
Muito obrigado, Vadgars777, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Vadgars777,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades para sacar seus ganhos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito se eles responderem.
Prezado GGpoker Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer algum motivo específico para o jogador ter problemas com a retirada de seus fundos?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Quero ressaltar que já perdi os $ 4.000 adicionais que estavam no saldo, a empresa está atrasando especialmente o saque para que o jogador não possa sacar nada! Peço à empresa que retire imediatamente $ 2.079, que estão pendentes há quase um mês !!!
Olá Vadgars777,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Comissão de Supervisão de Jogos da Ilha de Man (gaming@gov.im) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (natalia.b@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
