O jogador do Japão enfrenta problemas com um cassino que nega seu saque, apesar de suas tentativas anteriores bem-sucedidas e adesão a apostas em torno de 1x a 3x. O cassino alega que ele deve apostar uma quantia maior para evitar lavagem de dinheiro, mas esse requisito não está especificado nos Termos de Serviço. Ele solicita um saque imediato e termos mais claros sobre as condições de apostas.
Este cassino vende a possibilidade de depositar em moeda virtual, payz ou outras carteiras e sacar em um banco.
Usei isso para fazer depósitos e retiradas.
Os termos e condições não determinam quantas vezes a mais do valor do depósito você precisa apostar, e eu sempre aposto entre 1x e 3x.
Consegui sacar várias vezes sem problemas, mas desta vez meu pedido foi negado.
O responsável insiste que uma quantia maior deve ser apostada para evitar lavagem de dinheiro, mas não há menção de quanto exatamente deve ser apostado.
Enquanto não houver menção a isso nos Termos de Serviço, eles não podem forçar você a apostar mais de 1x, e não devem ter permissão para manter as apostas necessárias em segredo.
Solicita a retirada imediata e a inclusão de termos e condições de retirada nos Termos e Condições.
Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a Política de Saque do GGpoker Casino e foi isso que encontrei:
Temos o direito de cancelar o saque e devolver os fundos na conta quando:
O ponto destacado sugere que todos os depósitos devem ser apostados pelo menos uma vez antes do saque.
Você poderia esclarecer quanto foi seu último depósito e quanto você apostou? Além disso, você poderia me dizer quais jogos você jogou?
Por favor, encaminhe todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema de apostas insuficientes para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Depositei US$ 5.000 e joguei mais de US$ 1.0000 no cassino ao vivo.
O jogo é EVOLUTION e também posso verificar o histórico do jogo.
Toda a correspondência é em japonês, então os envios não têm importância.
Podemos usar software de tradução para auxiliar em qualquer comunicação, então, por favor, encaminhe toda a correspondência para mim, mesmo que ela não pareça relevante ou clara. Ela ainda pode fornecer informações importantes.
Além disso, se houver uma barra de progresso mostrando seu status de aposta no seu perfil de cassino, envie-me gentilmente uma captura de tela dela também. Isso pode nos ajudar a entender melhor sua situação.
Não é um meio transmissível.
Embora não esteja presente no cassino em si, o cassino ao vivo do Evolution tem um recurso que exibe a data e a quantia de dinheiro depositada.
Lamento, mas ainda não recebi nenhuma evidência que nos ajude a prosseguir com a investigação.
Você poderia gentilmente fornecer capturas de tela do seu perfil do cassino que confirmem que você apostou o suficiente no seu depósito para poder fazer um saque?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação com o suporte ao cliente sobre suas apostas para veronika.l@casino.guru .
Você também pode confirmar que acumulou seus ganhos sem um bônus ativo?
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Após depositar US$ 5.000, envie comprovante de pelo menos 3x o valor da sua aposta.
Nenhuma correspondência foi deixada e o suporte continua nos ignorando.
Obrigado pelas capturas de tela. Você mencionou que uma pessoa responsável insistiu que você não apostou seu depósito vezes suficientes para ser sacável. Você poderia, por favor, pelo menos me encaminhar a comunicação com essa pessoa?
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá andandjonnyx,
Aqui é Michal novamente e eu assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o GGpoker Casino para participar da conversa.
Caro Cassino GGpoker,
Você poderia gentilmente nos fornecer ( michal.k@casino.guru ) com qualquer documentação indicando que o jogador não atingiu o requisito de aposta para seu depósito? Embora pareça que estamos discutindo apostas com dinheiro real, e assim todos os jogos devem contribuir igualmente para os requisitos de aposta. No entanto, o jogo ao vivo jogado pelo jogador tem uma contribuição de aposta diferente em comparação com outros jogos?
Caro andandjonnyx,
Eu consegui entrar em contato com a equipe do cassino, no entanto, eles realmente não me deram nenhuma resposta que pudesse esclarecer a situação. Fui informado sobre isso:
"por razões de segurança, só poderemos discutir as questões dos jogadores diretamente com eles"
e
"O jogador deve entrar em contato com nossa equipe de suporte e eles responderão".
Por favor, informe-me se o suporte do cassino conseguiu lhe oferecer esclarecimentos adequados.
Nenhuma resposta foi recebida.
Estou enviando esta reclamação porque a equipe de suporte me ignorou em primeiro lugar.
O cassino está me ignorando há muito tempo.
O método de retirada que o cassino se recusou a usar não está mais disponível, e eles disseram que me permitiriam sacar dinheiro por outro método, o que agora não consigo fazer.
A equipe de suporte informou que eu enviaria os documentos para aumentar meu limite de saque e que eles me enviariam um e-mail após a confirmação, mas percebi que os documentos não foram enviados e não recebi nenhuma resposta deles.
Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)
Caro andandjonnyx,
Embora eu esteja em contato com o representante do cassino, eles não podem me fornecer detalhes específicos por causa de sua política de privacidade. Fui assegurado de que sua equipe de suporte japonesa lidará com seu caso adequadamente.
Houve algum progresso na direção certa?
Nada melhorou.
Por favor, chame a pessoa responsável, pois sou o responsável pela segurança e autorizarei isso.
Caso você se recuse a fazê-lo, diminua significativamente a classificação deste cassino.
Aparentemente, eles já não vão operar corretamente e não obedecem à sua licença.
As negociações foram encerradas.
Esta reclamação deve ser encerrada como não resolvida.
Caro andandjonnyx,
Por favor, encaminhe-me sua comunicação com a equipe de suporte do GGpoker para analisar a situação em michal.k@casino.guru . Não sou capaz de tomar uma decisão com base apenas em suas suposições
O cassino me ignorou por muito tempo.
Além disso, eles não respondem às chamadas do guru do cassino.
O que mais você quer que eu faça? É perda de tempo.
Caro andandjonnyx,
Fui informado pelo representante do cassino que sua situação está sendo tratada adequadamente pela equipe de suporte, mas, como mencionado, eles não podem compartilhar nenhuma informação específica conosco devido à política de privacidade e aos regulamentos do GDPR. É por isso que pedi que você me encaminhasse qualquer comunicação que tenha com a equipe de suporte. Não posso tomar uma decisão com base apenas em suas suposições.
Eu já disse a vocês antes que estou enviando uma reclamação como essa porque não consegui entrar em contato com a equipe de suporte em primeiro lugar.
Por favor, me informe como posso enviar uma troca que não existe.
Como as informações não podem ser compartilhadas, a comunicação não é possível e o cassino não coopera, a reclamação deve ser deixada sem solução.
Não vou concordar com a enrolação do cassino, mentindo que a equipe de suporte está lidando com a situação adequadamente, mas sem fornecer nenhuma evidência.
Se o suporte do cassino realmente estiver se comunicando comigo, eles devem ser capazes de fornecer evidências disso.
Por favor, permita que eles enviem, pois dou minha permissão para segurança. Se o cassino se recusar a fazê-lo, por favor, assuma que eles estão mentindo e que a reclamação não foi resolvida.
Caro andandjonnyx,
Você escreveu anteriormente que a equipe de suporte do cassino está ignorando você, então você os contatou diretamente por e-mail ou via LINE? Se sim, quando?
Você está dizendo que não recebeu nenhuma resposta deles?
Você já experimentou esses canais?
Além disso, recebi esta mensagem da equipe de suporte:
"Olá ,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da GGPoker.
Você pode fazer com que o cliente entre em contato conosco diretamente, pois precisamos que ele entre em contato conosco e explicaremos detalhadamente o problema que está ocorrendo e forneceremos a resolução para essa recusa de retirada.
Atenciosamente,
Suporte GGPoker"
Então parece que eles não receberam nenhuma comunicação sua, por isso pedi que me encaminhasse a comunicação que você teve com a equipe de suporte quando disse que eles estavam ignorando você.
Entrei em contato com o suporte do cassino inúmeras vezes e fui ignorado.
Então não vou mais negociar.
Mais do que isso é perda de tempo.
Caro andandjonnyx,
Falei com a equipe do cassino sobre sua postagem recente e recebi a seguinte resposta deles:
Olá ,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da GGPoker.
Nós mesmos entraremos em contato com o cliente para detalhar todos os detalhes do problema e fornecer etapas sobre como resolvê-lo.
Por favor, informe ao jogador que nossa equipe de caixa entrará em contato com ele em breve.
Atenciosamente,
Suporte GGPoker
Se o cassino não vier aqui e negociar conosco na presença de um terceiro, um guru de cassino, não vou negociar mais.
Eu sou o responsável e lhe darei permissão para a segurança, então, por favor, chame a pessoa responsável aqui.
Caro andandjonnyx,
Agradeço sua perspectiva sobre esse assunto. Compartilhamos sua preferência por cassinos se envolverem diretamente no processo de resolução dentro do tópico de reclamações. No entanto, a decisão de participar por meio de nossa plataforma cabe, em última análise, à equipe do cassino. Eles estão atualmente em comunicação comigo por e-mail e entrarão em contato com você também, caso ainda não o tenham feito nesse meio tempo. Só posso recomendar que você colabore com a equipe do cassino para resolver suas preocupações. Caso sinta que suas preocupações não estão sendo tratadas satisfatoriamente pela equipe do cassino, estou preparado para intervir como mediador para ajudar a identificar um curso de ação apropriado.
Não foi resolvido e não pretendo gastar mais tempo nisso.
Por favor, traga a pessoa responsável aqui. Se ela recusar, eu desisto e você pode tratar isso como não resolvido.
Caro andandjonnyx,
Recebi esta mensagem da equipe do cassino:
Tratamos da reclamação dele em 23/10/2024 e em 24/10/2024 detalhando os eventos que ocorreram e informamos que a retirada foi aprovada.
Ele sentiu que não estava satisfeito com essas informações, embora todos os detalhes estivessem corretos.
Atenciosamente,
Suporte GGPoker
Parece que você recebeu seu saque. Há algum outro problema que ainda precisa de atenção?
A equipe do cassino continuou se recusando a sacar meu dinheiro alegando que minhas apostas não eram suficientes, mas descobriu-se que a equipe do cassino estava enganada.
Além disso, enquanto o cassino se recusava a permitir saques, o método de saque foi removido, então tive que sacar para uma carteira que não uso e atualmente não posso resgatá-la.
Como resultado, acabei fazendo muitas apostas que não deveria ter feito, mas o cassino não vai me desculpar ou me compensar de forma alguma por isso.
Se eles não têm intenção de resolver o problema, então a reclamação deve permanecer sem solução, correto? Enviei um e-mail para a empresa, mas ainda não recebi uma resposta.
Esperarei uma semana por uma resposta.
Caro andandjonnyx,
Concordo com você que, do ponto de vista da experiência do usuário, a situação está longe do ideal, e a equipe do cassino poderia ter lidado melhor com a situação, no entanto, você recebeu os fundos, certo? Não tenho certeza se eu ou meus outros colegas já mencionamos isso a você, mas os métodos de pagamento disponíveis em cada cassino para qualquer região podem variar e podem ser descontinuados a qualquer momento.
O alcance e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são determinados unicamente pelo cassino. Vários elementos, incluindo a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, acordos com provedores de pagamento e regulamentações bancárias, desempenham papéis significativos neste processo.
O mais importante para o cassino é oferecer um método de pagamento onde eles possam enviar os fundos aos seus clientes, e isso foi mantido. O que você fará depois com os fundos depende exclusivamente de você.
Aliás. Eu apreciaria se você pudesse compartilhar sua correspondência de e-mail recente com a equipe do cassino para que eu possa analisar como eles responderam às suas perguntas. Por favor, encaminhe para mim em michal.k@casino.guru
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