Um jogador do Reino Unido relata que após ter a sua conta verificada, esta foi bloqueada pelo casino. Mencionam também que o seu levantamento foi cancelado duas vezes, obrigando-os a contactar repetidamente o serviço de apoio ao cliente. O jogador está profundamente decepcionado com esta experiência. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.
Sou um novo membro, eles verificaram minha conta, bloquearam-na e cancelaram meu saque duas vezes. Recebi um e-mail dizendo que minha conta havia sido verificada e que eu poderia sacar minha conta e eles cancelaram meu pedido e disseram que preciso entrar em contato com o atendimento ao cliente novamente. total descrença em como alguém pode jogar aqui e como ele tem um alto índice de confiança. Nunca tive esse problema com nenhum outro cassino antes de ser desativado e estou achando toda a experiência muito decepcionante
Olá simon74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Giant Wins Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
O caso foi resolvido e o pagamento foi recebido, obrigado pela sua ajuda
Prezado simon74,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
