O jogador reclama de um bônus sem depósito e não está satisfeito com o fato de que ele eventualmente precisa fazer um depósito para poder sacar seus ganhos. Esta informação não é mostrada no site do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Dear Antonio,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento ouvir sobre as dificuldades com seu bônus. Na verdade, não é incomum os cassinos exigirem um depósito quando os jogadores desejam sacar os ganhos de um bônus sem depósito. No entanto, eu concordo que esta informação deve estar visível para todos os jogadores antes que eles aceitem o bônus. Infelizmente, este não é o caso aqui. Eu recomendo que você peça ao suporte do cassino se pode sacar os ganhos logo após fazer um depósito ou se precisa apostar primeiro e depois decidir se vale a pena. Deixe-me saber se este conselho foi útil.
Cumprimentos,
Peter
Dear Antonio,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
