Go Wild Casino - Luta do jogador com a verificação KYC.

Bom Dia

Entrei no casino Go Wild, depois de ler as suas críticas e reputação neste site, a 13 de Agosto, e depositei e perdi o meu primeiro depósito de 300 €. No mesmo dia recebi um e-mail pedindo para verificar meus dados, então carreguei minha identidade, meu comprovante de endereço e meu comprovante de cartão do banco. Dois dias depois, no dia 15, recebi o mesmo e-mail novamente, então respondi perguntando se eles haviam recebido, mas não muito depois percebi que todos foram aceitos no caixa.

A essa altura, eu havia perdido mais dois depósitos de € 300. No entanto, no meu quarto depósito, ganhei € 10.792. Fiquei encantado com isso e fiz o saque máximo de € 5000!

Em 16 de agosto, eles solicitaram os seguintes documentos

1) Selfie segurando minha identidade e um bilhete com a data

2) Selfie segurando minha carta de endereço com a mesma nota de data

3) Selfie segurando a frente do meu cartão com a nota de data

4) Selfie segurando o verso do meu cartão com a nota de data

Achei isso muito excessivo, mas talvez para minha própria proteção, então enviei tudo no mesmo dia.

No dia 18 de agosto, eles rejeitaram minha selfie com a carta de endereço, alegando que era uma carta diferente. Então, retomei todas as fotos mencionadas e enviei selfies com todas as três cartas que eu tinha em casa que atendiam aos critérios datados recentemente.

Então, no dia 20 de agosto, eles responderam dizendo que, para verificar minha conta, eu era obrigado a fornecer comprovante de identidade e endereço autenticados. Portanto, marquei a consulta mais cedo que consegui e, na segunda-feira, 24 de agosto, registrei os documentos em cartório, carreguei minha identidade assinada e três comprovantes de endereço.

Então, ontem, dia 27 de agosto, eles responderam com outro e-mail dizendo;

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Pagamentos GOWILD

Qui, 27 de agosto, 12:02 (22 horas atrás)

para mim

Ola Scott,

Informamos que nosso departamento de Compliance finalizou a revisão dos documentos fornecidos e todos foram aprovados.

Além disso, como um operador de cassino online, somos obrigados a saber que a origem dos fundos que você usa para jogar são legítimos. Levamos o jogo responsável muito a sério e buscamos proteger nossos jogadores tanto quanto possível.

O que precisamos (qualquer um dos seguintes):

Um link para um site oficial da empresa mostrando a você em algum funcionário / empregador / executivo ou capacidade de propriedade

Uma cópia completa do seu comprovante de pagamento

Comprovante de venda de ações

Comprovante de venda de propriedade ou propriedades

Herança (uma cópia da carta do executor mostrando que você é o beneficiário e o valor, e uma cópia de um extrato bancário mostrando os fundos sendo recebidos da conta do executor)

Dividendos ou ações de uma empresa (uma cópia do seu certificado de dividendos e uma cópia de um extrato bancário mostrando o dinheiro sendo recebido da empresa)

Você pode enviar esses documentos por e-mail ou uma foto usando a câmera do seu telefone. '

Estou fazendo esta reclamação agora porque não acho que eles pretendem pagar meus ganhos. Eu me verifiquei no primeiro dia de inscrição e de ter enviado selfies, selfies de datas, e até mesmo visitei um cartório e paguei suas taxas, eles ainda estão arrastando pedidos de documentos um de cada vez. Acho que se eu enviar a eles documentação sobre meu trabalho e emprego atuais, eles continuarão encontrando mais e mais maneiras de não pagar meus ganhos.

Agradeço antecipadamente por sua arbitragem e espero ouvir de você em breve.

Cumprimentos

Scott

Caro Scott,

Obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pela sua experiência negativa. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos casinos sérios leva KYC levianamente. Parece que o cassino tem um processo de verificação estrito incomum. Você poderia informar se pode enviar todos os documentos exigidos pelo cassino? Se o fizer, recomendo que coopere com o casino por agora. Seus ganhos são bastante elevados e essa pode ser a razão desse processo rígido. Mantenha-nos atualizados, espero que possamos ajudá-lo com seu problema.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick

Obrigado pela sua resposta rápida! Agradeço sua intervenção, pois estou realmente preocupado com o que está acontecendo e que não há nada que eu possa fazer que seja mais oficial do que visitar um tabelião público para confirmar minha identidade.

Vou enviar-lhes documentos adicionais de fontes de fundos da lista deles e contarei como estou indo.

Olá. Eles me deram a lista a partir da qual devo enviar o comprovante de emprego, então eu dei a eles um link para o meu site que indica muito claramente a mim e ao meu trabalho. No entanto, depois de mais alguns dias, eles rejeitaram isso e disseram que a única coisa que aceitariam são os extratos bancários dos últimos três meses. No entanto, não posso fazer isso porque minha conta bancária é nova, então enviei tudo o que tenho.

É muito claro neste estágio que eles vão continuar assim. Mal posso acreditar que me pediram para visitar um tabelião público durante uma pandemia e que isso ainda não era suficiente.

Caro devscott87 ,

O casino exige o seu extrato bancário antigo ou o novo? Você os explicou e enviou os detalhes da nova conta bancária?

Enviei a eles meu primeiro (e único) extrato bancário do cartão do banco com o qual depositei e expliquei que é uma nova conta bancária.

Você ainda pode tentar obter um extrato do seu banco sobre quando você criou sua conta bancária, se o cassino tiver problemas com isso.

Caro devscott87,

Existe alguma atualização sobre o seu caso? Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.

Cumprimentos,

usuario

Olá. Eles responderam novamente recusando meu extrato bancário e dizendo que precisam de três meses de histórico. Não vejo o problema, pois você pode me ver ganhando em um cassino diferente e depositando esse dinheiro para eles.

Vou mandar minha declaração de imposto de renda na esperança de que isso resolva, mas é difícil dar o que eles pedem, pois não estão sendo específicos. Eu perguntei a eles exatamente qual é o problema, o que eles precisam ver e continuam obtendo respostas vagas. Em várias ocasiões, eles me deram uma lista de coisas que posso fornecer, rejeitando-as e exigindo declarações de 3 meses de qualquer maneira.

Caro devscott87,

Informe-nos se o casino aceita os seus documentos. Caso contrário, tentaremos entrar em contato com eles e pedir que especifiquem o problema de sua verificação. Agora irei estender o cronômetro em 7 dias.

Obrigado. Esta manhã, enviei a eles extratos de três meses da minha outra conta bancária, faturas deste ano, minha declaração de imposto de renda de 2018 e vários outros comprovantes de rendimentos. Seu e-mail mais recente declarou: -

'Se você pudesse ser gentil e fornecer qualquer um dos seguintes documentos:

Uma cópia completa de seus recibos de pagamento recentes

Qualquer outro extrato bancário dos últimos 3 meses, mostrando claramente a movimentação de seus fundos '

Com base nisso (além do fato de que a Covid-19 interrompeu temporariamente grande parte do meu trabalho), acho que forneci mais do que o suficiente neste estágio. Avisarei você se eles voltarem para mim com ainda mais pedidos.

Obrigado

Caro devscott87,

Tudo o que posso recomendar agora é enviar todos os documentos necessários e aguardar. Eu entendo que pode parecer muito, mas é um procedimento comum e posso garantir que vimos muitos processos de verificação rígidos desde que operamos.

Cumprimentos,

usuario

Olá

Enviei a eles todos os documentos que eles pediram ontem. No entanto, se eles estivessem sendo genuínos, teriam pedido tudo de uma vez. Eles não teriam pedido identidade, comprovante de endereço, fotos do cartão. Em seguida, o mesmo, mas em formato de selfie. Então aceite-os e peça os mesmos documentos, mas desta vez com firma reconhecida. Em seguida, aceite-os e peça 'fonte de riqueza' para alguns depósitos. Um site genuíno não atrai solicitações como essa.

Acredito plenamente que eles vão repelir qualquer coisa que eu mandar, e que tudo o que fizeram aqui foi confiscar meus ganhos, exceto no nome. Se é assim que eles tratam qualquer um que vença, então eles não deveriam ter sua boa classificação aqui.

Olá de novo. A Go Wild aceitou hoje todas as faturas, declarações de impostos e comprovantes de renda que enviei. Solicitei novamente meus ganhos e postarei de volta se eles forem processados.

Entretanto, obrigado pela sua arbitragem!

Caro devscott87,

Fico feliz em saber que seu caso está avançando. Agora irei estender o cronômetro em 7 dias até que você espere pelos seus ganhos. Por favor, deixe-nos saber quando eles chegarem.

Cumprimentos,

usuario

Ola nick

Recebi hoje o resto dos meus ganhos, por isso estou feliz por encerrar a reclamação. Muito obrigado por sua ajuda.

Aconselharia a qualquer um que se associe que, se você pretende ganhar muito, precisará fornecer tudo o que não for uma amostra de DNA para obter os ganhos! Se você está bem com isso, acho que eles vão te pagar eventualmente.

Felicidades

Scott

Caro Scott,

Muito obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido, temos o prazer de ouvi-lo. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru