CasaReclamaçõesGo Wild Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram perdidos.

Go Wild Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram perdidos.

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Montante: 850 €

Go Wild Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 28/05/2020 | Caso encerrado : 24/06/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador de Portugal foi acusado de violar T & Cs de bônus e seus ganhos foram confiscados.

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Público
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há 4 anos

no dia 26/05/2020 fiz um deposito de 30 euros joguei os 30 euros e no fim deram me mais 30 euros neses 30 euros cheguei aos 1000 euros ou perto disso depois fiz um levantamento de 850 euros e foi recusado por violacao de bonus mas nos carregamentos nao existe violacao.

Este casino e uma fraude nao joguem vao perder dinheiro so isso

Público
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há 4 anos
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Dear joaquim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia especificar qual bônus exato você resgatou? O cassino especificou a regra que foi violada, por favor?

Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, como alternativa, poste aqui), se houver. Gostaria especialmente de ver a mensagem em que o cassino o acusou de violar os T&C.

Estarei aguardando sua resposta pacientemente. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 4 anos

Deram me um bonus de 30 euros joguei os 30 euros chegamdo mesmo a ter uma media de saldo de 800 euros gastei esse dinheiro e depois saiu mais 920 no legacy of dead e eu levantei 850 e agora acusam me de burlar os bonus!

Eu jogo de maneira igual em todos os casinos o rollover voces e que teem que resolver nao sou eu.

O dinheito e meu eu jogo como entender voces e que teem que ter as slots a funcionar correto

Nos depositos que a gente faz voces nao reclamao de nada,e nos levamtamentos e so burocrasias.

Ja depositei ai muito dinheiro e nunca levantei nada quando levantei surgem esses problemas.

Para min casinos que so comen dinheiro e nao dao nao presta e uma maneira facil de roubar o dinheiro as pessoas.


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Público
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há 4 anos

O rollover voces casino e que teem que controlar nao eu,eu sou apenas jogador tambem poderia reclamar por ter gasto tanto dinheiro e nunca me ter saido nada e nao reclamei mas quando sai dinheiro voces arranjao problemas,eu joguei normalmente e fiz o rollover se nao nao conseguia levantar se tivesse rollover

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há 4 anos

vejao os meus depositos e os meus levantamentos e avaliem


Que rico casino nao aja duvida

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há 4 anos
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Muito obrigado Joaquim pela resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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há 4 anos
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hoje eu depositei 150 euros neste cassino (gowild), não um bônus me deu calor para mim sem dar um bom caminho, ganhei 5 rodadas no fortune spinner e tenho o mesmo bloqueio que eles também poderiam bloquear os depósitos, pois eu devo ser banido de jogar ou retirar qualquer prêmio. Me desculpe, existem cassinos como esse

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há 4 anos
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Se esse cassino roubar apenas, irei difamar o cassino até que não consiga mais

no dia 01/06/2020, depositei 150 euros, nem um bônus me deu as rodadas no spinner da fortuna para jogar e não posso.

se eu não pudesse jogar as rodadas, elas não me deixariam depositar e bloquear a conta, mas não, deixe o burro empurrar dinheiro no cassino para que nada saia e não jogue as rodadas

Este cassino é uma fraude, isso nunca aconteceu comigo e eu jogo há muito tempo

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há 4 anos
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Olá Joaquim.


Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

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Público
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há 4 anos
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Declaração adicional do jogador:

fechar minha conta que este cassino rouba, eu irei difamar o cassino até que não consiga mais

no dia 01/06/2020, depositei 150 euros, nem um bônus me deu as rodadas no spinner da fortuna para jogar e não posso.

se eu não pudesse jogar as rodadas, elas não me deixariam depositar e bloquear a conta, mas não, deixe o burro empurrar dinheiro no cassino para que nada saia e não jogue as rodadas

Este cassino é uma fraude, isso nunca aconteceu comigo e eu jogo há muito tempo.

feche a conta por favor !!!!

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
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Quero depósitos feitos a partir de 01/06/2020, pois a partir desse dia eu não poderia mais jogar no cassino ou jogar bônus

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há 4 anos
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Olá Joaquim.


Conseguimos estabelecer uma linha de comunicação com o cassino. Eles devem nos fornecer a resposta em breve.

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há 4 anos
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Olá,

Nossa equipe investigou o problema e descobrimos o seguinte:


Em 26.05.2020, o jogador recebeu um bônus de 30 euros sem depósito da nossa equipe de prêmios. Há um registro de várias sessões de jogo em que o jogador saiu dos jogos deliberadamente nos eventos de rodadas de bônus, deixando as rodadas de bônus pendentes. Uma vez que o saldo do bônus principal foi gasto até 0 € e os requisitos de apostas foram elevados pelo nosso sistema, o cliente voltou a entrar nas rodadas de bônus pendentes, coletando os ganhos gerados no jogo de bônus que deveriam ter sido submetidos a requisitos de apostas.


Atrasos na rodada de bônus foram detectados nos seguintes jogos -


  • Legado dos Mortos
  • Guerreiros selvagens
  • Perfect Gems
  • Ascensão de Merlin


Observe que nos Termos e Condições do Go Wild, a seção 4 de abuso promocional, lista esse tipo de jogo como proibido -


"Atrasar a rodada do jogo em qualquer jogo, incluindo giros grátis e recursos de bônus para mais tarde, com ou sem Bônus Ativo e / ou depósito, enquanto os recursos de giros grátis ou bônus ainda estão disponíveis em um jogo."

https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions


Devido a esta violação, 850 € de ganhos foram anulados.


A ser adicionado, como os ganhos também foram gerados a partir de uma jogada de bônus sem depósito , quaisquer ganhos legítimos também seriam sujeitos a no máximo. Limite de retirada de 100 € de acordo com nossos Termos e Condições.


Esperamos que isso esclareça o problema. Para mais perguntas, gostaríamos de incentivar o jogador a entrar em contato com payment@gowild.com diretamente.


Atenciosamente,


Equipe GoWild

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há 4 anos

quero os meus depositos depois disso acontecer visto que nao podia jogar nas slots nem jogar o bonus que tinha tipo 5 spins que tinha no fortune spinner

a vossa obrigaçao se eu nao respeitei as regras era bloquear a conta

eu nao tenho culpa que voces nao saibam gerir o casino,eu jogo normal o dinheiro e meu posso jogar da maneira que quiser como jogo nos outros casinos.

mas isto no vosso casino ja e normal acontecer

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Público
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há 4 anos

quando e para depositar dinheiro nao existe regras nenhumas ja para levantar e um problema

nao roubem o dinheiro as pessoas que gastao fortunas nesse casino paguem

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Público
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há 4 anos
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Caro time da GoWild.


Por favor, você poderia nos fornecer uma declaração adicional sobre a solicitação do jogador?


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há 4 anos
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Olá,

Observe que o saque rejeitado em questão não veio de um depósito em dinheiro real; os ganhos foram gerados usando um bônus de não depósito.

Todos os depósitos foram feitos de boa fé; o cassino não é obrigatório e não há justificativa para um reembolso referente a esta conta de jogador.


Caso o jogador tenha mais dúvidas e / ou dúvidas, gostaríamos de sugerir que ele entre em contato diretamente através do e-mail payment@gowild.com.

Atenciosamente,

Equipe GoWild

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Público
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há 4 anos

Isso foi antes do dia 01/06/2020

E eu so estou a reclamar os depositos depois disso visto que nao podia jogar mais no casino,tinham bloqueado a conta e nao aceitavam os depositos assim e que era.

Agora aceitaram mais 150 euros em depositos e eu nao podia jogar qualquer tipo de bonus tanto e que fiquei sem os bonus do fortune spinner esses bonus sao dados nos depositos que fazemos.

Por esse motivo e que eu quero o reembolso dos depositos feitos a partir do dia 01/06/2020

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há 4 anos

Este casino devia ter uma pontuacao de 0.01 nao vale nada

Para depositar e uma categoria,para levantar ja era muitas burocrasias

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há 4 anos
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Caro Joaquim,


Sinto muito pela sua situação, mas, como você claramente violou os T&C do cassino, acreditamos que você não tem direito aos ganhos.


Entendemos corretamente que você exige o reembolso de depósitos já perdidos?


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há 4 anos

Pretendo o reembolso a partir do dia 01/06/2020 visto que voces dizem que eu violei o T C do casino antes disso fechavam a conta ou bloqueavam

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Público
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há 4 anos
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Caro Joaquim.


Lamento informar, mas acreditamos que você também não tem direito ao reembolso de depósitos já perdidos porque os perdeu legitimamente. Se você ganhar com eles, o cassino será obrigado a pagar seus ganhos, mas, neste caso, não há motivo justificado para o reembolso.


No entanto, se você não concordar com a nossa decisão, sempre poderá registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino (Malta). Entre em contato comigo se precisar de assistência.


Marcarei agora a reclamação como "rejeitada".


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru


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