O jogador do Canadá relatou que, apesar de informar o agente do cassino sobre um problema de jogo antes de fazer dois depósitos, o agente ignorou a preocupação. Depois de fazer três depósitos e um saque subsequente, o cassino só o reembolsou por uma transação e vinculou o saque ao primeiro depósito, o que ele acredita ser injusto. Ele tem capturas de tela para apoiar sua alegação e ainda não recebeu o reembolso total.
Oi equipe,
Eu disse ao agente antes de 2 depósitos que eu tinha um problema com jogo, no entanto, o agente me ignorou. Eu depositei 3 x com o primeiro depósito, acabei sacando uma vez. No entanto, isso foi depois que eu disse ao agente. Eles só me reembolsaram por uma das 2 transações e disseram que o saque da primeira cobre a segunda, o que não é justo, pois o saque aconteceu devido à primeira, que eles disseram que não cobririam. Isso é um golpe no geral. Tenho capturas de tela de tudo, por favor, forneça um e-mail, pois eles só me reembolsaram uma certa quantia que ainda não recebi.
Sinceramente,
Caro sati725,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
No total, estou negativo em cerca de $1400 canadenses para o site deles que eles não reembolsaram. Eles reembolsaram apenas $1100, então não, eu nunca lucrei com sucesso de nenhuma forma.
Não posso mais fornecer as datas e horários, pois eles tiraram meu acesso ao cassino. Posso lhe enviar capturas de tela?
Além disso, o primeiro depósito é o motivo do saque. O problema é que expliquei tudo quando fiz o primeiro depósito, então eles vincularam o segundo saque ao segundo depósito, o que não é preciso nem verdadeiro.
Depositei 9,51 ltc e retirei cerca de 7,5.
Perdi um total de 2500, dos quais 1100 foram reembolsados.
Eles me ofereceram algo em torno de US$ 900, mas ainda não recebi. Acho que fizeram algo estranho... mas nunca ofereceram os US$ 2.500 canadenses integrais. Que é exatamente o valor que eu queria reembolsar.
Obrigado por suas respostas. Por favor, envie-me a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino em veronika.f@casino.guru junto com as respostas do cassino. Além disso, por favor, me encaminhe as capturas de tela que você mencionou em uma de suas respostas anteriores.
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