Goated Casino - Jogador alega processo de reembolso injusto.

Oi equipe,

Eu disse ao agente antes de 2 depósitos que eu tinha um problema com jogo, no entanto, o agente me ignorou. Eu depositei 3 x com o primeiro depósito, acabei sacando uma vez. No entanto, isso foi depois que eu disse ao agente. Eles só me reembolsaram por uma das 2 transações e disseram que o saque da primeira cobre a segunda, o que não é justo, pois o saque aconteceu devido à primeira, que eles disseram que não cobririam. Isso é um golpe no geral. Tenho capturas de tela de tudo, por favor, forneça um e-mail, pois eles só me reembolsaram uma certa quantia que ainda não recebi.

Sinceramente,

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Estou correto em entender que o cassino não reembolsou apenas um depósito para você, mas você ganhou algo desse depósito e sacou esses ganhos com sucesso?
• Você poderia especificar quanto você depositou neste depósito e quanto você ganhou e sacou dele?
• Quando você fez esse depósito e quando informou o cassino sobre seu problema de jogo? Por favor, informe as datas e horários exatos.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

No total, estou negativo em cerca de $1400 canadenses para o site deles que eles não reembolsaram. Eles reembolsaram apenas $1100, então não, eu nunca lucrei com sucesso de nenhuma forma.

Não posso mais fornecer as datas e horários, pois eles tiraram meu acesso ao cassino. Posso lhe enviar capturas de tela?

Além disso, o primeiro depósito é o motivo do saque. O problema é que expliquei tudo quando fiz o primeiro depósito, então eles vincularam o segundo saque ao segundo depósito, o que não é preciso nem verdadeiro.

Depositei 9,51 ltc e retirei cerca de 7,5.

Perdi um total de 2500, dos quais 1100 foram reembolsados.

Eles me ofereceram algo em torno de US$ 900, mas ainda não recebi. Acho que fizeram algo estranho... mas nunca ofereceram os US$ 2.500 canadenses integrais. Que é exatamente o valor que eu queria reembolsar.

Obrigado por suas respostas. Por favor, envie-me a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino em veronika.f@casino.guru junto com as respostas do cassino. Além disso, por favor, me encaminhe as capturas de tela que você mencionou em uma de suas respostas anteriores.

Eu indiquei a eles que tenho um problema com jogo e nada foi feito, é por isso que eles estão fornecendo um reembolso, mas eles não vão reembolsá-lo corretamente. Preciso de um reembolso de 2/3 dos depósitos, isso é muito injusto.

Cara Veronika,

Após nossa análise da reclamação, reconhecemos que houve alguns pequenos problemas de comunicação entre o jogador e nosso agente durante esse assunto. No entanto, também é notado que o jogador escolheu prosseguir dizendo "deixa pra lá". e fez seus depósitos.

Se o resultado tivesse sido a vitória do jogador, é improvável que essa conversa estivesse acontecendo.

Entendemos a situação do jogador e revisamos cuidadosamente os detalhes. Nossas descobertas são as seguintes:

Cronologia dos eventos:

• O jogador nos informou sobre um problema às 9h47.
• Isso foi depois do primeiro depósito deles às 9:36 da manhã, que não nos foi comunicado anteriormente. Como resultado, esse depósito não se qualifica para reembolso.

Revisão do Segundo Depósito:

• Após análise, o jogador sacou com sucesso um pouco mais do que o valor do seu depósito.

Revisão do Terceiro Depósito:

• O saldo restante diz respeito ao terceiro depósito do jogador de 7,56 LTC (equivalente a $755,49). Esse valor foi reembolsado.

Detalhes do reembolso:

• O reembolso foi creditado na conta do jogador, que foi colocada no modo somente saque para garantir que nenhuma outra aposta pudesse ser feita.
• O jogador sacou com sucesso o valor reembolsado para um endereço que ele inseriu. Esta transação foi processada instantaneamente.

Reivindicações subsequentes:

• Mais tarde, o jogador alegou que o endereço informado não era o dele e solicitou que fundos adicionais fossem creditados.
• Uma análise do blockchain mostra que, poucos minutos após a retirada, o jogador transferiu com sucesso os fundos reembolsados da carteira fornecida para outra carteira.

Com base nessas descobertas, o reembolso emitido para o terceiro depósito é preciso e está de acordo com nossas políticas.

Atenciosamente,

Jake

Nunca recebi nada. Primeiro de tudo, deveria ter sido pago em LTC e meu primeiro saque é devido ao primeiro. Tudo o que estou pedindo é o que é devido. Isso é muito injusto. Sinto que algo muito estranho está acontecendo. Não acho que vocês usaram o endereço que coloquei.

A transação de blockchain enviada por mim levou alguns minutos, mas a conversa já havia começado e falado sobre... vocês admitiram o erro de vocês, por favor, façam o que é certo.

Tudo o que peço é que essa situação seja resolvida, Jake.

Caro sati725,

Obrigado pela sua paciência enquanto revisamos as evidências fornecidas pelo cassino. Após uma discussão completa dentro da nossa equipe, concluímos que você não é elegível para nenhum reembolso adicional.

É importante enfatizar que se você deseja se autoexcluir de um cassino, você deve declarar explicitamente que está sofrendo de vício em jogo e solicitar o bloqueio de sua conta. Embora você tenha mencionado em um chat que se autoexcluiu de outros cassinos com licença de Curaçao devido a problemas de jogo, você não confirmou claramente se ainda está lutando contra o vício ou se essas autoexclusões permanecem válidas. Além disso, não houve solicitação direta para se autoexcluir do Goated Casino.

Reconhecemos a decisão do cassino de reembolsar parcialmente seus depósitos como um gesto de boa vontade. Com base em nossa análise e no número de reclamações semelhantes que você enviou à nossa plataforma sobre solicitações de reembolso, acreditamos que você não tem direito a reembolsos adicionais. Esta decisão também serve como um lembrete de que você deve agora estar totalmente ciente de como solicitar adequadamente a autoexclusão para garantir que seus direitos sejam protegidos.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru