CasaReclamaçõesGold Cup Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Gold Cup Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 5352

Montante: 1.096.297 ₴

Gold Cup Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/10/2022 | Não resolvido : 14/11/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Ucrânia foi bloqueado sem maiores explicações. Encerrámos a reclamação como não resolvida porque o casino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Ganhei um milhão, coloquei em saque, minha conta foi bloqueada, os ganhos não são devolvidos, não respondem às mensagens

Eles disseram que o provedor cancelou os ganhos, supostamente foi ganho por meios fraudulentos, em geral, um absurdo completo, depois disso eles não responderam mais

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro aleksandarstan987,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes que o cassino o bloqueasse?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Entendi corretamente que o cassino não especificou qual regra foi violada ou por que sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Sim, passei completamente no KYC, joguei sem bônus! Supreme Hot aumentou essa quantia no jogo. Que regras eu violei não me foram ditas e, além disso, eles não respondem mais às minhas mensagens! Apenas falaram que o provedor EGT verificou e disse que ganhei de forma fraudulenta e pronto! Peço que descubra como devolver o dinheiro, não vou deixar você ofendido por ajuda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, aleksandarstan987. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Redefinir, se algo não veio, escreva, vou redefinir novamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado aleksandarstan987 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado esperando

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá aleksandarstan987,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. O agente de suporte mencionou que enviará um e-mail com uma explicação. O cassino forneceu alguma explicação adicional para você por e-mail? Poderia compartilhar o e-mail conosco? Por favor, encaminhe o e-mail para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru


Tentarei entrar em contato com o cassino para obter mais informações.


Cassino Copa de Ouro,


Você poderia explicar com mais detalhes por que você considera a vitória de aleksandarstan987 fraudulenta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Ok, estou enviando, mas não há respostas e não houve

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Enviei para os correios VKM o que foi pedido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

E tudo? Ninguém vai devolver meu dinheiro?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de seu lado. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias