O jogador da Ucrânia foi bloqueado sem maiores explicações. Encerrámos a reclamação como não resolvida porque o casino não respondeu.
Ganhei um milhão, coloquei em saque, minha conta foi bloqueada, os ganhos não são devolvidos, não respondem às mensagens
Eles disseram que o provedor cancelou os ganhos, supostamente foi ganho por meios fraudulentos, em geral, um absurdo completo, depois disso eles não responderam mais
Caro aleksandarstan987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes que o cassino o bloqueasse?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que o cassino não especificou qual regra foi violada ou por que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, passei completamente no KYC, joguei sem bônus! Supreme Hot aumentou essa quantia no jogo. Que regras eu violei não me foram ditas e, além disso, eles não respondem mais às minhas mensagens! Apenas falaram que o provedor EGT verificou e disse que ganhei de forma fraudulenta e pronto! Peço que descubra como devolver o dinheiro, não vou deixar você ofendido por ajuda
Muito obrigado pela sua resposta, aleksandarstan987. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado aleksandarstan987 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá aleksandarstan987,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. O agente de suporte mencionou que enviará um e-mail com uma explicação. O cassino forneceu alguma explicação adicional para você por e-mail? Poderia compartilhar o e-mail conosco? Por favor, encaminhe o e-mail para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Tentarei entrar em contato com o cassino para obter mais informações.
Cassino Copa de Ouro,
Você poderia explicar com mais detalhes por que você considera a vitória de aleksandarstan987 fraudulenta?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de seu lado. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.