O jogador da Suécia está insatisfeito com a falta de fiscalização dos procedimentos de Jogo Responsável. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Gold Roll Casino - O jogador está criticando as práticas de Jogo Responsável.
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Montante: 2.500 kr
Gold Roll Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.1
O Gold Roll Casino tem um Índice de Segurança de 8,1, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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A Infiza Limited, por trás do Goldroll.com, e centenas de outros sites abusam de sua licença MGA, permitindo que jogadores banidos se registrem em novos sites com a mesma licença daquela para a qual foram bloqueados. Uma clara violação das regras. As pessoas optam por me bloquear quando eu aponto isso. Não se sintam graves e sejam denunciados à MGA.
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Público
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há um ano
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Caro Doobz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com este cassino? Você poderia informar se você se auto-excluiu de qualquer outro cassino no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Comentários adicionais do jogador:
"Agora eles fecharam minha conta na Goldroll porque fui babá na Gemler. Porque eles são "cassinos irmãos". Esse foi o meu ponto ontem ... eles disseram ontem que meu fechamento automático e período legal em Gemler não têm nada a ver fazer com minha conta Goldroll. Mas hoje é importante. Tão estranho.
Eu tinha fechado minha conta e queria que ela fosse aberta novamente. Ele disse que, de acordo com as regras, eles têm um período de espera de 24 horas. Então posso me registrar na mesma empresa, mesma licença, mas em outra URL? Pelo menos isso foi proibido de acordo com a MGA há alguns anos. Agora é permitido?"
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Público
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há um ano
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Quando você se autoexcluiu do cassino irmão e qual foi o motivo, por favor? Você registrou sua conta no Gold Roll Casino usando os mesmos dados pessoais do cassino anterior? Qualquer comunicação relevante seria muito apreciada. Por favor, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Comentários adicionais do jogador:
"Eu me excluí do cassino irmão talvez 10-14 dias atrás. No chat, quando pedi para abrir, ele escreveu que há um período de espera de 24 horas. Ok, pensei, então tento me registrar em um novo cassino. Então, pesquisei no Google por cassino e encontrei Goldroll.com e abri uma conta lá. Depois de jogar por algum tempo, notei que era apenas um clone do cassino irmão (Gemler.com), os menus etc. mesmas pessoas em apoio."
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há um ano
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Eu vejo. A captura de tela anterior sugere que sua conta do Gold Roll Casino foi bloqueada devido a linguagem obscena. Eu entendi corretamente que sua conta agora está bloqueada e todos os fundos depositados (2.500 kr) foram perdidos? Envie evidências de que sua conta anterior foi encerrada devido a um problema de jogo.
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há um ano
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Isso fui eu perguntando se é legal o que eles fazem, de acordo com as regras anteriores da licença, o jogador está excluído de jogar em qualquer site que esteja usando a mesma licença do cassino em que está bloqueado para jogar. Se estiver de acordo com os termos, não tenho reivindicações. Se não estiver de acordo com os termos, minha reclamação é o dinheiro que perdi no site, 200 euros.
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Público
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há um ano
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Você salvou alguma comunicação relevante que prove que você se auto-excluiu do cassino anterior devido a um problema de jogo, por favor?
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Público
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há um ano
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Caro(a) Doobz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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