CasaReclamaçõesGoldBet Casino - O jogador deseja reembolso devido a violação de autoexclusão.

GoldBet Casino - O jogador deseja reembolso devido a violação de autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.000 €

GoldBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 16/04/2024 | Caso encerrado : 25/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador italiano, que se autoexcluiu devido a problemas de jogo, utilizou a conta de outra pessoa para jogar. Suas transações foram realizadas com cartão e conta PayPal cadastrados com nomes diferentes. Ele estava pedindo que a diferença entre depósitos e retiradas fosse revertida à luz de suas políticas. No entanto, tivemos de informá-lo de que não conseguimos lidar com questões relacionadas diretamente com os regulamentos de licença e recomendamos-lhe que contactasse a ADM, a entidade reguladora italiana do jogo. Consequentemente, tivemos que encerrar a reclamação, pois estava relacionada ao regulador.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 6 meses
Tradução
Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro lagosta caótica77,

Obrigado por enviar sua reclamação e lamento saber do problema que você está enfrentando. No passado, tratamos de casos relacionados a licenças italianas, mas recebemos orientações sugerindo que é melhor que os jogadores os contatem diretamente https://www.adm.gov.it/portale/en/monopoli/giochi/ gioco_distanza. Lamentavelmente, não temos conhecimento dos procedimentos e métodos específicos que a licença emprega para verificar a elegibilidade para reembolsos entre usuários registrados. Embora tenhamos os nossos próprios procedimentos de autoexclusão, a licença italiana opera de forma independente e emprega o seu próprio conjunto de critérios, com os quais não estamos familiarizados. Consequentemente, está além da nossa capacidade avaliar tais casos.

Se houver quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação ao seu caso no futuro, não hesite em contactar-me em nikolas.b@casino.guru , e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência.

Por favor, informe-me sobre seu curso de ação preferido.

Atenciosamente,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Expliquei a situação ao casino e liguei para a ADM para pedir informações.


Confirmaram-me que o casino não poderia permitir o depósito de uma pessoa autoexcluída, uma vez que o seu código fiscal está presente num registo de pessoas autoexcluídas.

A autoexclusão é um meio de evitar o vício patológico, "bloquear" a possibilidade de queimar dinheiro e acho surreal permitir que um jogador se exclua e depois permitir que ele recarregue uma conta de terceiros com seus próprios métodos de pagamento ( que estão inevitavelmente ligados ao código fiscal)

Além disso, os termos e condições do casino especificam que o titular da conta e o método de pagamento devem ser os mesmos.

É óbvio que um jogador patológico continuará a jogar se lhe for permitido fazê-lo com tanta facilidade.

A Goldbet violou os regulamentos de autoexclusão, bem como violou os seus próprios termos.


Caso não consiga encontrar uma solução pacífica com o casino, apresentarei uma reclamação à ADM.


Traduzido automaticamente:
Privado
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há 6 meses
Tradução
Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Privado
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há 6 meses
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