O jogador italiano recebeu vários e-mails de vendedores de jogos informando que havia sido apresentado um pedido de autoexclusão, o que ele nega ter solicitado. O pedido original supostamente veio da Goldbet. O jogador perdeu o e-mail informando-o sobre a autoexclusão e não nos forneceu nenhuma prova adicional, por isso rejeitamos a reclamação e recomendamos que ele entrasse em contato com a ADM.
Bom dia a todos, estou tentando explicar meu problema. No dia 15/08/23, comecei a receber e-mails dos fornecedores de jogos nos quais estou cadastrado, notificando-me de que havia sido feito um pedido de autoexclusão. Liguei para todos os fornecedores e ADM para saber de onde veio a solicitação e, especificamente, começou na Goldbet. Bom, isso é algo que nunca solicitei, mas devo mencionar também que é inútil entrar em contato com o atendimento ao cliente, pois os representantes simplesmente se recusam a ouvir. Minha pergunta para você agora é: existe uma maneira de resolver essa situação? Ou está tudo irreversivelmente comprometido e terei apenas que esperar o término do período de validade de seis meses?
Obrigado, Lavdream
Caro lav.dream,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar que nunca pediu para ser autoexcluído do GoldBet Casino? O cassino já lhe enviou algum e-mail ou mensagem depois que sua conta foi autoexcluída? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia, obrigado pela presteza em responder, confirmo que nunca recebi minha autoexclusão do revendedor
Você recebeu algum e-mail do GoldBet Casino informando que sua conta foi autoexcluída? Presumo que agora você não consiga acessar sua conta. Quando foi a última vez que você tentou entrar no cassino?
Olá, sim posso acessar o site e minha conta, e confirmo que nunca recebi nenhuma comunicação do site referente à autoexclusão, infelizmente o problema é que a autoexclusão é transversal e o órgão da ADM não pode revogar tal exclusão, eu imagine que não há muito o que fazer além de esperar o final do período. Eu aguardo sua resposta.
Eu entendi corretamente que você consegue acessar sua conta do GoldBet Casino? Nesse caso, você tem certeza de que o pedido de autoexclusão partiu deles? Se você foi excluído do GoldBet, você não conseguirá fazer login na sua conta.
Olá, confirmo que posso acessar a conta e também confirmo que não configurei a autoexclusão. Na Itália, todos os revendedores permitem o acesso à conta após a autoexclusão ter ocorrido
Encaminhe os e-mails informando sobre a autoexclusão para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Obrigado.
Infelizmente perdi o e-mail com informações de autoexclusão. Existe alguma maneira de desbloquear o jogo ou revogar a autoexclusão hoje? Na Itália, acredito que este processo é irrevogável até o prazo de validade
Infelizmente, não temos autoridade para cancelar sua autoexclusão. Você teria que entrar em contato diretamente com o ADM. Por este motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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