A jogadora italiana ganhou uma quantia significativa e solicitou os seus ganhos. A conta dela foi bloqueada pelo cassino após várias tentativas de senha incorreta. Apesar de ter fornecido as informações de pagamento necessárias, ela não recebia há um mês. Após várias comunicações com o casino e a Equipa de Reclamações do Casino Guru, o problema do jogador foi resolvido. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, ganhei uma quantia substancial nos slots e solicitei o encerramento da minha conta e o recebimento dos meus ganhos. Eles supostamente bloquearam minha conta porque eu digitei a senha errada muitas vezes. Forneci-lhes um pedido de pagamento incluindo prova de que o IBAN é meu, mas eles têm-me ignorado e não efectuam o pagamento há um mês.
Olá lucyBra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GoldBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
boa noite, nunca usei o bônus, nunca falei com o cassino, verificaram minha conta após fornecer minha carteira de identidade e após depositar há dois meses
Olá lucyBra,
Desde quando os pagamentos estão pendentes? Você pode encaminhar uma captura de tela para nikolas.b@casino.guru ?
Não estou pendente, não consigo fazer login e eles não respondem por e-mail
oi, há alguma novidade? você pode falar com o cassino?
Abri esta reclamação há 2 semanas, quando você responderá?
Olá lucyBra,
Sempre temos que obter o máximo de informações possível do jogador primeiro. Sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, LucyBra,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do GoldBet Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para retirar os seus ganhos contestados? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino e os ganhos forem confiscados, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
o casino continua a ignorar-me completamente, embora eu tenha solicitado o encerramento há mais de um mês para não jogar mais, também escrevi para o seu e-mail certificado
Prezada LucyBra,
Já que estamos falando de um dos cassinos mais conceituados, estou estendendo o cronômetro mais uma vez. Estou em contacto com uma pessoa do casino e, há algum tempo, disseram-me que alguém deveria contactar-me. Infelizmente, isso ainda não foi feito. Eu me conecto com eles novamente e aguardarei sua resposta.
No entanto, se ninguém do casino me contactar sobre o assunto ou me fornecer detalhes relevantes até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações da minha postagem anterior.
Assim que tiver novidades ou atualizações, irei informá-los.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Prezada LucyBra ,
Tudo bem, houve um pequeno problema na comunicação com o cassino. No entanto, finalmente consegui me conectar com eles e foi isso que descobri:
Você pode confirmar o que foi dito acima? Os fundos contestados já foram creditados na sua forma de pagamento?
Posso considerar o assunto resolvido com sucesso e encerrar a reclamação ou há mais alguma coisa em que possa ajudá-lo?
Ansioso por saber sobre você.
sim, recebi o dinheiro depois de tê-los ameaçado 40 vezes por email, não fui eu quem não enviou o pdf do teste iban, mas sim a sua assistência completamente inexistente e escandalosa que ignora completamente os emails
Que ótima notícia, lucyBra!
Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também à equipe do GoldBet Casino por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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