O jogador da Alemanha usou um bônus sem depósito de € 20 no cassino, que foi dado como crédito de bônus. Eles acumularam cerca de € 500 com o saldo do bônus e receberam uma notificação de que havia sido convertido em dinheiro real. No entanto, quando eles se conectaram mais tarde, o saldo da conta foi reduzido para € 100 sem aviso prévio. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei neste casino ontem com 20€ sem depósito. Os € 20 também foram dados como crédito de bônus e não como dinheiro real. Depois de ter uma quantia de 500 € ou mais com o saldo do bônus por causa do giro, recebi a notificação de que o saldo do bônus agora é meu dinheiro real e o bônus foi encerrado. Mas depois de ter ganho mais de 1000€ no casino, fiquei offline e queria jogar alguma coisa à noite. À noite, a surpresa, minha conta foi simplesmente reduzida para 100 € e isso foi escrito para mim por e-mail.
Caro timm462f,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
1.3. Bônus e Rodadas Grátis que não requerem depósito têm um limite máximo de saque de 100€ ou igual em outra moeda. Os bônus que vêm com um requisito de depósito não têm limites para retiradas, salvo indicação em contrário, mas o valor depositado precisa ser jogado pelo menos 1 vez para evitar abuso de bônus.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus jogar.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru . Eu gostaria de verificar quando as apostas de bônus foram concluídas.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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