A jogadora da Austrália teve sua conta bloqueada e seu saldo retido sem explicação.
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Golden Crown Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: A$115
Golden Crown Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.0
O Golden Crown Casino tem um Índice de Segurança de 8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Criei uma conta neste cassino, fiz um depósito e minha conta foi bloqueada. Estou tentando entrar em contato com eles por e-mail nos últimos 6 dias sem resposta. Continuei tentando falar via bate-papo ao vivo, mas eles me enviaram de volta ao suporte por e-mail.
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Público
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há 2 anos
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Caro stwhite1971,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Embora eu entenda sua frustração sobre sua situação, observe que se você decidir solicitar um estorno em seus depósitos, o cassino definitivamente não pagará seus ganhos e isso pode causar problemas se você decidir jogar em outros cassinos online em o futuro também. Também não poderemos ajudar a mediar seu problema e sua reclamação será encerrada.
Permita-me mais algumas perguntas, para que eu possa entender a situação completamente.
Você poderia informar se foi solicitado algum documento de verificação do cassino? Quais jogos você jogou no cassino (slots, jogos ao vivo, multiplayer)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
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Oi,
Não, acabei de abrir a conta e joguei por cerca de 2 horas, depois desconectei, quando voltei a jogar e tive problemas para fazer login. Eu estava jogando nas máquinas caça-níqueis.
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Público
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há 2 anos
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Caro stwhite1971,
Entendi corretamente que você já solicitou o estorno de seus depósitos no cassino?
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Público
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há 2 anos
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Sim, está correto, pois não consigo fazer login na minha conta nem obter ajuda via chat ao vivo ou endereço de e-mail.
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Público
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há 2 anos
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Caro stwhite1971,
Como você mesmo confirmou que solicitou estornos, infelizmente não podemos ajudá-lo mais. Embora eu simpatize com sua decisão, não temos como mediar seu problema e sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão.
Observe que solicitar um estorno de qualquer cassino pode causar problemas no futuro.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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