Golden Genie Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, criei uma conta no cassino 24/10/2024 e sem motivo 25/10/2024 fecharam minha conta, falei com o chat do cassino e perguntei o motivo, mas eles não me dizem o motivo, apenas que é uma decisão da gerência sem explicar o porquê!!! Dentro do cassino, tive duas solicitações para sacar o valor de 215 euros e tinha outros 40 euros na conta para jogar!!! Meu dinheiro, claro, eles dizem que não vão me dar, mas conversando com outros jogadores em vários sites de cassino, eles me disseram que essa empresa faz isso se eles veem que você está ganhando, então eles não lhe dão o dinheiro que você ganhou!!!

Olá xristinap380,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Golden Genie Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá!!! Não fiz a verificação da conta porque o cassino diz que sua conta não precisa de verificação e não deixa você fazer isso!!! o dinheiro que ganhei estava sem bônus, então ele não queria que eu fizesse nenhum giro para sacá-lo!!! Falei em 25/10/2024 onde eles não responderam nem se me dariam o dinheiro que ganhei nem o motivo pelo qual fecharam a conta!!! !

Caro xristinap380,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Golden Genie Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Golden Genie Casino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.