CasaReclamaçõesGolden Genie Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Golden Genie Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 72

Montante: 220 €

Golden Genie Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/02/2024 | Não resolvido : 03/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da Itália estava com um saque pendente desde o dia 3 de janeiro. Apesar de ter entrado em contato com o atendimento ao cliente, ele não recebeu atualizações de progresso. Sua conta foi verificada e o saque não envolveu nenhum uso de bônus. Foi a primeira vez que jogou neste casino e não tinha feito quaisquer levantamentos anteriores. Sua conta não foi bloqueada. Apesar dos esforços da nossa equipe para entrar em contato com o cassino e resolver o problema, não houve resposta do cassino. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não foi possível levar o problema a uma autoridade de jogo. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' no nosso sistema, o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, tenho um saque pendente no cassino mencionado desde 3 de janeiro e, infelizmente, não recebi nenhuma atualização. Pior ainda, quando entro em contato com o atendimento ao cliente por chat ao vivo, parece que estou falando com um bot. Eles continuam me dando as mesmas respostas, não importa o que eu escreva para eles. Para citar: "Você será contatado por correio assim que recebermos feedback de nosso departamento financeiro".


Você pode me ajudar? Tenho uma conta verificada com eles e é um saque regular, sem uso de bônus ou algo semelhante.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro investidorlub,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
  • Entendi corretamente que sua conta do cassino está bloqueada no momento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Você já fez saques de cassino com sucesso no passado? É a primeira vez que jogo neste casino, nunca fiz levantamentos até agora

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino? Esta manhã, mas como já referi, respondem-me sempre com a mesma resposta, que serei contactado por email, mas passaram-se semanas e ninguém nunca me contactou

Entendi corretamente que sua conta do cassino está bloqueada no momento? Minha conta está ativa e funcionando

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Esta é a minha retirada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Muito obrigado, investidorlub, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá investidorlub,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, se você tiver alguma atualização sobre sua retirada, informe-nos.


Agora gostaria de convidar o representante do Golden Genie Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Dominika, infelizmente não tenho atualizações, o cassino em questão nunca entrou em contato comigo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Fui enganado, certo? Há algo que eu possa fazer para recuperar meu dinheiro?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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