O jogador do Reino Unido solicitou a retirada mais de um ano antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Sim, você leu certo. Tenho um saque pendente de £800 desde julho do ano passado.
Passei anos no ano passado tentando obter esse pagamento sem sucesso. Decidi tentar não deixá-los escapar impunes, daí a minha mensagem aqui. Eu usei o chat no site ontem, mas recebi a mesma informação do ano passado, eles vão passar para o departamento financeiro. O pagamento está marcado como 'solicitado' e tem sido assim desde o primeiro pedido.
Qualquer ajuda será muito apreciada.
Caro 2esquilo2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por mais de um ano.
Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Por favor, poderia informar qual o método de pagamento que você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de 13 meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado pela sua ajuda, muito apreciado.
Solicitei pagamento para minha conta bitcoin e forneci continuamente meu endereço bitcoin em cada comunicação com eles.
O pagamento ainda está aparecendo na minha conta e não foi processado. Eu ainda poderia reverter o pagamento se quisesse, mas não farei isso.
Também enviei e-mail para eles para perseguir o pagamento novamente.
Espero que possamos obter um resultado bem sucedido e colocar um resolvido sobre isso.
Muito obrigado, 2squirrel2, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Caro 2esquilo2,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Golden Lady Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Golden Lady Casino, você poderia por favor indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Atualizar.
Muito obrigado por seu apoio contínuo. Durante todo esse tempo, também os persegui para processar meu pagamento de £ 800. Ainda estou aguardando resposta aos meus e-mails, e as comunicações no chat prometem resposta e pagamento, mas o dinheiro ainda não foi pago. Tirei provas fotográficas de cada conversa de chat que tive com eles.
Espero poder dar um resultado positivo em breve. Tenho certeza de que o Golden Lady Casino preferiria um pouco de feedback positivo do que críticas e reclamações negativas.
Caro 2esquilo2,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como 'não resolvida' em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
