O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não houve reação da parte dele, então encerramos a reclamação como não resolvida.
Recebido em 11 14-22 e não ouvi um pio deles. Enviei um e-mail perguntando quais informações eles podem precisar enviar. O site não tem formulário ou arquivos para obter e tentou ligar para o # e não funcionou.
Caro cobra562,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual método de pagamento você optou? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Sacamos há algum tempo sem problemas. Fiz o playthrough, mas ainda não ouvi falar deles.
Muito obrigado, cobra562, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá cobra562,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Prezado Golden Lady Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o problema do jogador?
Aguardo uma resposta sua!
Atenciosamente,
Natália
Fui ao bate-papo ao vivo há alguns dias e perguntei a um representante sobre isso. Ele disse que o departamento de pagamento de seus sites está tendo problemas e que eles estão trabalhando nisso. Espero que sim, pois preciso muito disso. problemas então, 28 de novembro, fui dispensado como por muitos outros. Pouco antes do NATAL também.. Minha mãe tem 80 anos e está piorando rapidamente. Eu queria passar o natal com ela, pois pode ser o último. Agora não posso menos esses caras venha para mim
Olá cobra562,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
