O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Fiz um depósito e fiz o playthrough necessário para saque de acordo, enviei todos os documentos solicitados. Passou uma semana e pergunto sobre o pagamento, disseram que foi aprovado e na fila para pagamento. Toda semana eu pergunto e recebo a mesma resposta, "está na fila aguardando pagamento" "a qualquer momento deve estar na sua conta" ontem eles mudaram a resposta para "desculpe a demora estamos trabalhando para corrigir o problema problema" não houve um problema ontem. Por favor ajude!
Prezada Salcedosarcia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
aqui estão as capturas de tela da minha conta, uma é a solicitação de saque atual e outra é uma resposta de segunda-feira, 23/01/2023. Enviei os documentos necessários por e-mail, eles disseram que foi aprovado por semanas, então quero saber que meu pedido de saque está demorando tanto, é um pedido de Bitcoin que levou no máximo 3 dias em outros sites, por favor me ajude , deixe-me saber se você precisar de qualquer outra informação, obrigado
enviei a solicitação em 18 de dezembro de 2022
Prezada Salcedosarcia,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Golden Lady Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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