O jogador dos Estados Unidos solicitou um levantamento de 350$ em outubro de 2022. Apesar das múltiplas garantias do casino, o dinheiro nunca foi pago e, em julho de 2023, foi depositado novamente na conta do casino. O jogador enviou outro pedido de saque, mas ainda aguarda o pagamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' visto que o casino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Não Reacção”.
Originalmente, enviei um pedido de saque de $ 350 em outubro de 2022. Após inúmeras sessões de bate-papo, tive a "garantia" de que meu caso seria escalado várias vezes e forneci meu endereço bitcoin "atualizado" mais de 10 vezes. Em julho, notei que os fundos foram depositados de volta na minha conta do cassino e o saque foi cancelado. Enviei uma nova solicitação em 03/07/2023 e ainda estou aguardando o pagamento depois de ter sido informado várias vezes que receberia meus fundos em breve. Estou realmente farto neste momento e estou começando a acreditar que nunca serei pago. Dizem que eles podem pegar seu dinheiro, mas não pagar quando chegar a hora. É uma quantia pequena e ainda assim, sem pagamento.
Caro Dsanchez87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei a captura de tela solicitada para o endereço de e-mail fornecido hoje. Obrigado novamente por sua ajuda com isso.
Prezado Dsanchez87,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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