Golden Lady Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei um saque de 3.200,00 em 24 de maio com toda a documentação exigida. O casino tem estado a suspender o meu levantamento foi aprovado e a ser processado. Disseram-me todas as semanas, durante 2 meses, que terei meus fundos em 3 a 5 dias e isso nunca será concluído. Quando pergunto por que está demorando tanto, o cassino não responde mais ao bate-papo.

Caro Stan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Isso seria um problema interno do cassino. O saque máximo é de $ 1K por transação. Tive de fazer quatro solicitações para cobrir meu saldo de $ 3.270 disponível para saque. Sempre que peço uma atualização, eles me dizem que toda a minha documentação foi recebida e enviaram minhas solicitações pendentes ao departamento de contabilidade. Solicito um prazo para o processamento dos pagamentos e eles me dizem de 3 a 5 dias ou simplesmente dizem que você receberá esta semana. Eu perguntei duas vezes por semana durante 2 meses recebendo a mesma resposta

Muito obrigado, Stan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Stan11777 ,

Lamento saber que você está enfrentando problemas para sacar seus fundos. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar o representante do Golden Lady Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução da reclamação de Stan11777.

Quais são as minhas opções se o casino não responder?

Caro Stan11777,

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino.

Gostaríamos de pedir ao Golden Lady Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Caso o casino não responda no prazo adicional, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida', o que afetaria negativamente a classificação do casino.

Caro Stan11777,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do Golden Lady Casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente para chegar a um acordo mútuo. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.