A jogadora dos Estados Unidos teve seus ganhos de bônus reduzidos e a retirada pendente por mais de um mês. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Esperou mais de um mês em um pagamento se $ 401. Eu havia ganhado mais de US $ 5.000, mas eles disseram que, de acordo com os requisitos do bônus, não poderia sacar mais de US $ 401. Eu não li nada assim e li as letras pequenas, mas tanto faz. Neste ponto, eu sei que nunca mais vou usar este cassino. Toda vez que entro em contato com eles, eles não respondem ou me dizem que será qualquer dia agora que, devido ao backup do Covid-19, eu preciso esperar. Muito triste ao tentar culpar a pandemia como uma razão pela qual eles não estão pagando quando, na realidade, isso se deve ao fato de serem um negócio obscuro.
Prezado Litldesi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual bônus exato você ativou e jogou? Qual método de pagamento você optou por retirar seus ganhos? Por fim, você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Muito obrigado por me ajudar com isso! Estou lhe enviando por e-mail todas as informações que tenho, pois tenho capturado telas de meus bate-papos ao vivo ou tentativas de bate-papos ao vivo na maioria das vezes. Eu também tenho todos os e-mails. Mais uma vez obrigado, enviarei o e-mail com todas as informações solicitadas em um momento.
Atenciosamente,
Desejo
Muito obrigado littldesi por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Zuzana que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Litldesi,
Lamento muito saber sobre o seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.
Golden Lady Casino, você poderia, por favor, lançar alguma luz sobre este caso? Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Gostaríamos de pedir ao Golden Lady Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Litldesi ,
Sei que já faz muito tempo desde que encerramos sua reclamação como não resolvida. No entanto, recentemente, recebemos uma atualização e evidências de apoio do cassino de que todos os seus ganhos foram pagos. Você poderia ser tão gentil e confirmar esta informação, por favor?
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