O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada há mais de 3 semanas. O pagamento foi dividido em várias parcelas e todas estão pendentes desde então. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Ganhei $ 2500 com um depósito limpo, sem bônus. Enviei meu primeiro saque em 31/05/20 e meu limite era de $ 250. Eu não podia acreditar desde que os saí em dezembro de 2019 e meu limite era de US $ 1000 na época. Minha retirada em dezembro foi perfeita. Eu recebi em apenas alguns dias. Foi por US $ 1000. Desta vez, minha experiência de retirada foi completamente diferente. Como mencionado, meus limites de retirada eram muito mais baixos, não faço ideia do porquê, então eu os fiz revê-los e eles aumentaram para $ 1000. Eu tive que fazer um total de 4 pedidos de saque para obter meus ganhos de $ 2500. Já passaram 16 dias úteis e não recebi nada. Nesse ínterim, recebi um e-mail no sábado, 6/6/20, dizendo que receberia meu pagamento em 10 a 12 dias úteis a partir dessa data, apesar de já ter esperado uma semana inteira. Tentei conversar com o suporte ao cliente e é o pior do setor. Literalmente, nem respondem a você, apesar de dizer que eles entraram no bate-papo. Tenho capturas de tela para mostrar algumas das minhas experiências. Hoje é o décimo primeiro dia desde que recebi o email, o décimo sexto dia desde o meu primeiro pedido e ainda nada. O suporte por e-mail ainda não me respondeu sobre o status e no bate-papo, às vezes eles entram e outras não. De qualquer forma, não consegui obter nenhum tipo de resolução ou resposta recentemente. Foi-me dito inicialmente que os saques demoram de 1 a 7 dias úteis para serem pagos, mas agora faz 16 dias úteis sem motivo aparente.
Dear Maryellen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento ouvir sobre seus saques atrasados. Você poderia indicar qual método de pagamento optou?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Oi Petronela! Sinto muito pelo meu último e-mail. Eu apenas rolei para baixo e descobri como responder. 🙂 . Sim, estou totalmente confirmado com eles. Acho que meu problema é que ninguém está respondendo neste momento. Não tenho ideia se está realmente bom para a equipe financeira de lá, já que ouvi coisas diferentes. Tenho sido paciente e agora não recebo resposta. Os bate-papos que enviei a você são apenas alguns dos que capturei. Havia mais que eu não capturei. Vou enviar a captura de tela das minhas retiradas pendentes 
Como você pode ver, existem 4 deles. Dois por $ 250 e dois por $ 1000
se precisar de mais alguma coisa de mim, por favor, avise. Todos os pedidos devem ser pagos via bitcoin.
Muito obrigado Maryellen por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Ty Petronela! Para Juli, se houver algo que você precise de mim, por favor me avise. Minha maior preocupação é que o cassino não pagará, porque enviei uma reclamação. Eu deveria me preocupar com isso?
Aqui está um instantâneo da minha tentativa de bate-papo mais recente:
Eu esperei por 20 minutos sem resposta. Isso foi hoje de manhã, 22/06 às 6:41. EST
Olá Maryellen,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Golden Lady Casino para esta conversa. Você pode nos dar alguma declaração sobre a situação do jogador, por favor? Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Juli
Eu declarei tudo o que aconteceu até agora e enviei capturas de tela e e-mails de suporte que ocorreram até o momento. Não tenho certeza do que você gostaria que eu enviasse. Se você puder esclarecer, eu agradeceria. Ty!
O motivo da minha reclamação é o atraso no pagamento dos meus ganhos de US $ 2500,00. O dinheiro foi ganho com um depósito limpo (sem bônus), o que significa que não havia requisitos de transação ou transações a serem revisadas. Tentei várias vezes descobrir exatamente quando esperar meus pagamentos e não recebo respostas do suporte por chat ou e-mail. Faz 16 dias úteis (mais de 3 semanas) e ainda não sei quando esperar um pagamento. Pedi para estar conectado à área financeira ou pelo menos um representante o contatou em meu nome e o bate-papo foi encerrado pelo representante sem motivo. O atendimento ao cliente é o pior que já encontrei neste setor. Eu gostaria de resolver o mais rápido possível.
Gostaríamos de pedir ao Golden Lady Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Até agora não recebi nada do cassino.
Meus saques foram solicitados a partir de 31/05/20 e hoje é 5/5/20 e ainda nada.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Juli
Casino.Guru
Informações adicionais do jogador:
"Queria dar seguimento a uma reclamação anterior que apresentei em junho deste ano de 2020. Embora tenha demorado mais de 4 meses, finalmente recebi os meus pagamentos. Isso não quer dizer que não trabalhei muito para isso ... porque eu definitivamente fiz. Mas a Golden Lady me ajudou no final. Eu não recomendo jogar neste cassino se você espera que o processo de pagamento seja rápido porque não será e o atendimento ao cliente ainda é péssimo, mas eu consegui ganhos .... finalmente !!! "
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
