Caro Mohamed1982,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso antes de ser encerrada pelo cassino?
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi encerrada permanentemente? Você foi informado sobre o que aconteceria com o saldo da sua conta? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Mohamed1982,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if your account has been successfully verified before it was closed by the casino?
Could you kindly forward me the email you received from the casino after your account was permanently closed? Have you been informed what would happen to the balance on your account? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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