The player from Pennsylvania had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. Despite repeated attempts, the casino had not responded to the Complaints Team's inquiries. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to escalate the issue to the Gaming Authority for further assistance if desired.
O jogador da Pensilvânia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Apesar das repetidas tentativas, o cassino não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a encaminhar o problema para a Autoridade de Jogos para obter mais assistência, se desejado.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.
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Muito obrigado, Michal! Estou totalmente preparado para dar o próximo passo e contatar o conselho de controle de jogos se eles não responderem.
Thank you so much Michal! Im fully prepared to take the next step and contact the gaming control board if they do not respond.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro mastrolindsey,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, se quiser escalar sua reclamação ainda mais, entre em contato com a Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam se decidirem seguir esse caminho em michal.k@casino.guru Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Dear mastrolindsey,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, if you want to escalate your complaint further you can contact the Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded if decide to go that route at michal.k@casino.guru. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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