O jogador da Pensilvânia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Apesar das repetidas tentativas, o cassino não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a encaminhar o problema para a Autoridade de Jogos para obter mais assistência, se desejado.
Muito obrigado, Michal! Estou totalmente preparado para dar o próximo passo e contatar o conselho de controle de jogos se eles não responderem.
Caro mastrolindsey,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, se quiser escalar sua reclamação ainda mais, entre em contato com a Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam se decidirem seguir esse caminho em michal.k@casino.guru Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
