CasaReclamaçõesGolden Park Casino ES - A retirada do jogador foi adiada.

Golden Park Casino ES - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 1.327 €

Golden Park Casino ES
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/10/2024 | Caso encerrado : 23/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Espanha alegou que o Goldenpark Casino estava retendo mais de € 1.300 de seus fundos por meses, apesar de ele ter concluído todas as verificações solicitadas. Ele ficou frustrado com a comunicação do cassino, que declarou que seus fundos estavam retidos aguardando documentos de uma conta não relacionada, e acreditava que isso era uma desculpa para reter seu dinheiro indefinidamente. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais para ajudar com o problema, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
Tradução

LADRÕES DE PRIMEIRA CLASSE. ELES ROUBAM SEU DINHEIRO

Experimentei várias casas de apostas licenciadas na Espanha e, de longe, a Goldenpark é a única que literalmente rouba seu dinheiro.


Não contentes em limitar suas apostas ao mínimo quando você começa a ganhar alguma coisa (eu estava limitado a € 2 depois de ganhar algumas centenas), eles nem deixam você sacar!


Eles estão segurando mais de € 1.300 meus há meses, mesmo depois de eu ter verificado tudo o que pediram! Documento de identidade, selfie com documento de identidade, contas de luz, contas de telefone, tudo, tudo, tudo!!


Agora eles estão me dizendo que sou dependente de uma terceira pessoa porque eles inventaram uma suposta conexão com outra conta, com a qual eu não tenho nada a ver! Eu apenas me registrei, depositei e pronto! Eles dizem que se a outra pessoa não enviar os documentos (o que eles estão inventando como desculpa), meu dinheiro ficará retido por tempo indeterminado.


Eles não me dão nenhum detalhe, nenhuma informação, nada, apenas o mesmo e-mail. "Até que a outra pessoa envie a documentação, nós seguraremos seu dinheiro", e eu poderia esperar até o ano de 2050.


Eles são verdadeiros golpistas, conforme o manual. Nunca experimentei nada parecido com nenhuma casa de apostas na Espanha, e estou registrado em várias.


SEM VERGONHA

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Público
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há 3 semanas
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Caro crisegesan,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

O cassino especificou que tipo de conexão você supostamente tem com outra pessoa que joga no mesmo cassino?

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Algum dos seus documentos de identidade foi verificado com sucesso?

Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) crisegesan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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