Tenho minha conta há cerca de 6 anos e jogo bastante, embora apenas com pequenas quantias. Esta semana, depositei e retirei dinheiro, mas hoje algo inesperado aconteceu. Depositei 10 euros e recebi um bônus. Continuei jogando, mas eventualmente percebi que não conseguia retirar meus fundos. Entrei em contato com o atendimento ao cliente pelo chat. Eles explicaram que o bônus era de 20 euros e que eu precisava apostar cerca de 1400 euros para sacar. Perguntei como isso era possível se o bônus era de apenas 20 euros, e eles confirmaram. Eu disse a eles que parecia um roubo, e o representante me bloqueou no chat. Foi quando os problemas começaram. Eles me disseram que eu precisava verificar minha conta para sacar os 110 euros. Expliquei que minha conta já estava verificada, pois deposito e retiro dinheiro regularmente. Eles começaram a dar desculpas, dizendo que a identidade do meu país não era válida, pedindo uma carteira de motorista, um recibo Bizum e capturas de tela de um cartão antigo e desativado, entre muitas outras coisas. A representante foi bem desagradável, e eu diria até um pouco arrogante. Perguntei o nome da colega dela porque senti que o tratamento que recebi foi como se eu fosse um devedor ou um golpista, o que não parecia normal nem apropriado. Ela desligou porque, segundo ela, levantei a voz quando já estava farto do que pareciam acusações ridículas — como se eu tivesse roubado um banco na Espanha. Curiosamente, eles não exigem nenhuma verificação para receber depósitos, mas exigem para saques. Enviei todos os documentos, falei com outro representante que disse que estava tudo bem, mas quando chegou a hora de sacar, eles verificaram todos os documentos, exceto um, e ainda não consigo sacar meu dinheiro. Enviei todos os documentos ao mesmo tempo, mas eles verificaram todos, exceto um, apenas para evitar pagar. Como posso descobrir o nome do representante para poder registrar uma reclamação?
I've had my account for about 6 years and I play quite a bit, though only with small amounts. This week, I deposited and withdrew money, but today something unexpected happened. I deposited 10 euros and received a bonus. I continued playing, but eventually noticed that I couldn't withdraw my funds. I reached out to customer service via chat. They explained that the bonus was 20 euros and that I needed to wager about 1400 euros to withdraw. I asked how that was possible if the bonus was only 20 euros, and they confirmed it. I told them it seemed like a rip-off, and the representative blocked me in the chat. That's when the problems started. They told me I needed to verify my account to withdraw the 110 euros. I explained that my account was already verified, as I deposit and withdraw money regularly. They started making excuses, saying my country's ID wasn't valid, asking for a driving license, a Bizum receipt, and screenshots of an old, deactivated card—among many other things. The representative was quite unpleasant, and I would go so far as to say a bit arrogant. I asked for her colleague's name because I felt the treatment I received was like I was a debtor or a scammer, which seemed neither normal nor appropriate. She hung up because, according to her, I raised my voice when I was already fed up with what felt like ridiculous accusations—as if I had robbed a bank in Spain. Interestingly, they don't require any verification to receive deposits, but they do for withdrawals. I sent all the documents, spoke with another representative who said everything was fine, yet when it came to withdrawing, they verified all the documents except one and I still can't withdraw my money. I sent all the documents at the same time, but they verified all except one just to avoid paying out. How can I find out the name of the representative so I can file a complaint?
Tengo la cuenta hace 6 años creo y juego bastante ,eso sí cantidades pequeñas.Esta semana deposite y retire dinero pero mi sorpresa es hoy cuando depósito 10 euros me dan un bono,juego juego y llega un momento que veya que no puedo sacar escribí en el chat de atención al cliente.me explica lo del bonus que eran 20 euros y que tenía que jugar unos 1400 para poder sacar el dinero.le pregunto como es eso posible si son 20 euros el bonus llegar a esa cantidad,me dice que si en fin.le digo que me parece un robo y la chica me bloquea en el chat y de ahy empiezan las problemas.me dijeron que tengo que verificar mi cuenta para sacar los 110.le explico que la cuenta la tengo verificada que depósito y saco todos los días.empiezan a ponerme pegas que si el DNI de mi país no vale que si carnet que si justificante bizum que capturas de 1 tarjeta que encima es anterior y está anulada ,un montón de cosas.la muchacha muy desagradable diría un poco chula,de echo le dije que quiero el nombre de su compañera porque me parece que el trato como si yo fuera una morosa o una estafadora no me parece normal ni la actitud ni la manera de tratar el asunto.me colgó según ella porque levanté la voz cuando ya estaba hasta los ....de las tonterías que parecía que robe yo un banco de España ,para recibir los depósitos bien que no piden verificación ni nada pero a la hora de sacar si.le mandé todos los papeles hablo con otra empleada me dice que todo bien,todos los papeles,teniendo en cuenta que la otra chica me explicó lo que le intereso, y esperar a retirar.verificaron todos los documentos menos 1 y todavía no puedo retirar .osea mandé todos los documentos a la misma hora ,verificaron todos menos 1 solo para no cobrar.como puedo saber el nombre de la empleada para ponerle una queja/denuncia?
Traduzido automaticamente:
