Golden Pokies Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Tenho 2 levantamentos que não foram pagos,

o primeiro que eu retirei originalmente no início de março foi processado em 16 ou 18 de março, esperei 5 dias e depois que nada foi colocado em minha conta, enviei meus extratos bancários para provar que não recebi nada, então eles voltaram para eu dizendo que houve uma falha e eles colocaram meu pagamento de volta no meu cassino que era originalmente $ 1.250,00 Eu saquei instantaneamente novamente, mas por $ 1.100,00 Eu também tive uma segunda vitória e retirei $ 1.075,00 que foi processado com alguns dias de intervalo já se passaram 10 dias agora e eles estão dizendo-me para esperar, todas as vezes iv retirado leva 2-3 dias no máximo nunca 4 ou 5 dias, iv perguntou qual era a falha que eles não me contaram, eles não estão tentando resolver o problema e agora me ignoram completamente , nunca na minha vida tive que verificar meu banco tantas vezes, já faz um mês desde que isso começou

por favor, eu imploro, por favor me ajude x

Caro Raquel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você tem dois saques pendentes - um de $ 1.100 e outro de $ 1.075? Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado por responder, sim, fiz saques com sucesso, nunca fiz isso antes, geralmente leva 2 dias na maioria do tempo depois de processado, estará no meu banco no dia seguinte, mas isso é uma loucura e eles agora estão completamente parei de tentar ajudar e responder, então agora estou sendo ignorado

Obrigado pela sua resposta, rachael. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Acho que 1 deles pode ter sido de um bônus, mas tudo bem, como eu fiz todas as apostas, etc., esses 2 saques foram aprovados e supostamente enviados para minha conta, mas não recebi os fundos em minha conta, já faz 1 mês hoje que o os pagamentos foram aprovados e enviados, eles pediram um pdf do meu extrato bancário para mostrar que não recebi os fundos, enviei hoje, há muitos e-mails que você queria?

Eles acabaram de colocar os fundos de volta na minha conta do cassino novamente para eu passar pela parte de retirada novamente, então agora, em vez de 2 retiradas, agora é 1 de 2200

é tão frustrante, pelo que não deve demorar mais de 2 dias úteis

Alguma atualização? Os fundos ainda estão de volta na minha conta do cassino esperando para serem reprocessados, embora já tenham sido aprovados e processados duas vezes e ainda assim estejam lá,

Muito obrigado, rachael, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Raquel!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

Olá, finalmente recebi os fundos ontem, obrigado por querer ajudar, é bom termos alguém tentando nos ajudar

Prezada Raquel,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Pavel K

Equipe Guru do Cassino