CasaReclamaçõesGolden Pokies Casino - O jogador está insatisfeito com o sistema de bônus.

Golden Pokies Casino - O jogador está insatisfeito com o sistema de bônus.

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Montante: A$400

Golden Pokies Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 21/07/2024 | Caso encerrado : 22/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Austrália estava insatisfeito com o sistema de bônus do cassino, afirmando que as vitórias só ocorriam enquanto os requisitos de apostas estavam ativos. Ele alegou ter depositado AUD 500-700 com retorno mínimo assim que a aposta foi concluída. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando seu histórico completo de jogo para investigar o problema mais a fundo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas e solicitações de informações adicionais, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 4 meses
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ESTE TERIA QUE SER UM DOS PIORES SITES PARA GANHAR NO NORMALMENTE NÃO USO BÔNUS, MAS PENSEI QUE DAR ISSO AGORA LONGA HISTÓRIA, ELES SÓ PAGAM GANHOS ENQUANTO A APOSTA ESTÁ ATIVA, DIGA EM UM DEP DE $ 30 AUD, VOCÊ VAI EQUILIBRAR ALGUMAS CENTENAS $$s, MAS ASSIM QUE A APOSTA É FEITA, VOCÊ NÃO GANHA DE NOVO, SORTE DE OBTER SEU SALDO REAL ATÉ $ 50, GANHEI PELO MENOS $ 500- $ 700 em depósito e nem um centavo próximo em troca ..,,

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Público
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há 4 meses
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Prezado geoffcohen31,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-me em veronika.l@casino.guru se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) geoffcohen31,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Sorte, sim, talvez, mas desde então fiz mais alguns depósitos e a mesma cocaína também consegui alguns amigos para se juntar e adivinhe o que exatamente fez uma pequena retirada e não posso ganhar um centavo a menos que seja uma aposta

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há 3 meses
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Eu entendo sua insatisfação. No entanto, é difícil declarar algo injusto sem provas sólidas. É por isso que pedi que você me enviasse seu histórico completo de jogos em formato Excel para analisarmos. Você pode solicitá-lo diretamente ao cassino e encaminhá-lo para mim em veronika.l@casino.guru . Muito obrigado por sua compreensão.

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Público
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há 3 meses
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Eu tentei, eles não deixaram você voltar, a única coisa que eles fazem é durar 7 dias, como se você não soubesse disso, de qualquer maneira. O lugar é uma farsa, assim como o site irmão moonwins

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Público
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há 3 meses
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Entendo que é impossível acessar todo o seu histórico de jogos diretamente do seu perfil do cassino. No entanto, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail ( support@goldenpokies.com ) com a solicitação de envio de todo o seu histórico de jogos em formato Excel. Só então poderemos dar uma olhada em sua jogabilidade para investigar se a proporção de vitórias e derrotas era realmente injusta.

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há 3 meses
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atendimento ao cliente, sim, comediante, que atendimento ao cliente

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há 3 meses
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Anteriormente, forneci a você o e-mail de suporte para futuras comunicações. Esta é a melhor recomendação que posso oferecer neste momento. Gostaria de poder ajudar mais, mas para investigar questões relacionadas ao RTP, precisamos do histórico de jogo do jogador. Sem essas informações, não poderemos continuar com sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) geoffcohen31,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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