O jogador da Austrália estava insatisfeito com o sistema de bônus do cassino, afirmando que as vitórias só ocorriam enquanto os requisitos de apostas estavam ativos. Ele alegou ter depositado AUD 500-700 com retorno mínimo assim que a aposta foi concluída. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando seu histórico completo de jogo para investigar o problema mais a fundo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas e solicitações de informações adicionais, a reclamação foi rejeitada.