O jogador da Austrália está tendo problemas para receber seu saque porque o cassino continua pedindo a ela para enviar os mesmos documentos várias vezes. O casino não respondeu a esta reclamação, portanto, fomos forçados a fechá-lo como 'não resolvido'.
Na verdade, ganhei $ 3.000 com um pequeno bônus, que foi rapidamente concluído e ultrapassado enquanto eu jogava por um longo tempo. Portanto, não há problema de bônus não concluído. Tempos apostados, etc. Estou tentando sacar $ 1800 há pelo menos 7 dias, possivelmente mais. Eles continuam me pedindo identidade. Enviei todos os artigos de identificação corretos. Então, conversei com eles em uma janela de chat no site e eles disseram não se preocupe, eu tinha que esperar 5 dias. Está pendente há mais de 7 dias. Eu joguei $ 1200 na esperança de que eles pagassem uma quantia menor, pois li as críticas negativas sobre eles, infelizmente, depois de ganhar dinheiro lá. Agora eles continuam pedindo uma selfie comigo segurando cada um dos documentos solicitados. Nojento e degradante. Já fiz isso várias vezes. Hoje, eles me pediram tudo de novo, por e-mail, para enviar selfies com minha identidade. Nenhum outro cassino faz isso e é incrivelmente difícil fazer uma selfie e mostrar um documento claro ao mesmo tempo. Negócio horrível. Posso dar um beijo de despedida em $ 1800. Não importa o que eu diga a eles, eles apenas pedem essa forma ridícula de identificação, embora tenham uma identificação normal e clara que todos os outros cassinos que eu joguei aceitam com elegância. Eu me pergunto se eles alguma vez pagaram a alguém? Enquanto isso, novos otários chegam todos os dias ao seu cassino ilegal e sem licença. Felizmente, só gastei cerca de US $ 60, acho que para ganhar uma grande quantia ... Jilly
Querida Jill,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Só posso imaginar como isso pode ser frustrante para você, mas é um procedimento comum para os cassinos verificarem cada detalhe para se certificar de que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso.
O casino mencionou algum problema específico com os seus documentos? Além disso, antes de prosseguirmos com esta reclamação, por favor, envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Não, eles só pedem identidade para evitar "fraudes". Isso é o que eles disseram no e-mail que recebi 5 horas atrás.
"Olá Jill,
Gostaríamos de informar que recebemos seus documentos e que nosso Departamento de Risco / Fraude concluiu uma análise de sua conta.
Sua conta foi sinalizada por nosso sistema para verificação adicional. Portanto, gostaríamos que você enviasse os seguintes documentos:
• Uma foto sua segurando o verso do cartão que termina em 8675
Para sua própria segurança, cubra os oito dígitos do meio do número do cartão e o código CVV / CVC de 3 dígitos no verso do cartão.
Cumprimentos,
Equipe de Documentos
Então, para começar ... eles estão apenas pedindo uma foto do verso do cartão, então eles dizem cobrir os 8 dígitos do cartão (significando a frente) que eles não pedem de qualquer maneira desta vez por aí. Eles não conseguem nem mesmo esclarecer sua história.
e ... o outro e-mail ... (dois em um dia) 9 horas atrás (já enviei esses documentos / fotos há vários dias)
"Olá Jill, Sua conta foi sinalizada por nosso sistema para verificação adicional. Portanto, gostaríamos que você carregasse o seguinte selecionando a seção 'Documentos' em 'Minha conta'. • Uma foto sua segurando seu documento de identidade • Uma foto de você segurando seu comprovante de endereço • Uma foto sua segurando a frente dos cartões que usou em nosso cassino. • Uma foto sua segurando o verso dos cartões que usou em nosso cassino. Para sua própria segurança, cubra os oito do meio dígitos do número do cartão e o código CVV / CVC de 3 dígitos no verso do cartão. Atenciosamente, Equipe de Pagamentos Golden Pokies.
Eu fiz tudo o que eles pediram (acima) e, claro, o upload padrão original no início, dos documentos solicitados. Frente e verso do cartão, uma conta de luz etc. Então, eu enviei a identidade para eles 3 vezes agora, eu acho? .. obrigado pela sua resposta e preocupação Kristina .. jilly
E este é o primeiro e-mail deles depois que decidi sacar o dinheiro. Sábado, 12 de dezembro de 2020.
"Olá jill, Parabéns pela sua vitória e esperamos que muitos mais venham a seguir. Devido a um procedimento padrão, antes de processarmos sua retirada, precisaremos verificar sua conta. Isso é feito para garantir que cumpramos com os regulamentos e os pessoa recebe os fundos solicitados. Portanto, pedimos a gentileza de enviar fotos nítidas dos seguintes documentos: • RG - Uma cópia de um documento de identidade válido com foto, como RG, passaporte ou carteira de motorista. Todos os 4 cantos do documento, seu nome, sua foto, data de nascimento e data de validade devem estar visíveis. • Comprovante de endereço - Uma carta em seu nome, como uma conta de serviço público ou extrato bancário / cartão, com data dos últimos 3 meses. Seu nome, seu endereço , o logotipo / nome do remetente e uma data devem estar visíveis. • Cartão (s) de crédito / débito - Se usado em nosso cassino. Ambos os lados do (s) cartão (ões) são necessários para verificação. Todos os 4 cantos do (s) cartão (s) ), os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do (s) número (s) do (s) cartão (ões), seu nome e a data de validade devem estar visíveis. Para sua própria segurança, cubra os dígitos restantes do número do (s) cartão (ões) e o código CVV / CVC de 3 dígitos no verso do (s) cartão (ões). Fotos tiradas com sua câmera móvel, tablet ou laptop são aceitáveis como prova. Basta anexar as fotos como resposta a este e-mail ou carregá-las por conta própria selecionando a seção 'Documentos' em 'Minha conta'. Antes de enviá-los, certifique-se de que as imagens que você tirou atendam aos critérios acima para evitar atrasos no processo de verificação. Observe que sua retirada pendente está sujeita a cancelamento e todos os fundos devolvidos à sua conta Golden Pokies se os documentos solicitados não chegarem a nós dentro de 48 horas. Se você tiver alguma dúvida sobre o processo de verificação, ou quaisquer outras perguntas, pode entrar em contato conosco por e-mail, telefone ou chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Estamos sempre dispostos a ajudar! Agradecemos antecipadamente a sua colaboração! Atenciosamente, Equipe de Pagamentos Golden Pokies Este é um e-mail automático. Desconsidere esta mensagem se você já validou sua conta.
Olá de novo, esta manhã carreguei todos os meus documentos novamente para Golden Pokies (4ª vez). Fui online e loguei. Os $ 1800 estavam de volta na minha conta do cassino. Então fui retirá-lo, pela terceira vez, enquanto eles o colocam de volta na minha conta de 'jogo'. Quando fui retirar, apareceu uma mensagem de erro dizendo "cartão inválido". Comecei então uma janela de chat e a conversa foi um Catch 22. "Faça um saque e vamos processá-lo". Desculpe, não posso, porque você disse que o cartão é inválido, etc. e assim por diante. Então é isso. Eu daria aos Golden Pokies uma nota 10 de 10 por fraude. Eles estão além das más notícias. Sem licença. Provavelmente, vou preencher um relatório de crime cibernético com agências australianas e ver aonde isso leva.
Muito obrigado Jill pela sua resposta. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Obrigado ... Acabei de acessar o site Goldenpokies. Há US $ 1800 na minha conta. Acho que a conta deles realmente. De qualquer forma, todos os outros documentos que carreguei estão na lista de aprovados. Então, eu acabei de tentar fazer o upload de volta e na frente do meu cartão, desta vez, diretamente no site deles. Fotos muito claras ... e informaremos se algo positivo sair disso. Eu não recuei dessa vez. Só estou tentando aprovar o cartão. Então, se eles aprovarem meu cartão desta vez, talvez isso aconteça. Provavelmente não, não confio neles. Muito obrigado pelo seu interesse, apoio e ajuda jilly
Olá Jill!
Eu cuidarei de sua reclamação. Estou muito satisfeito em reconhecer que o andamento de seu problema já está avançando de forma positiva.
Você poderia nos informar se o seu cartão será ou não aprovado? Além disso, se você prosseguir com o pedido de retirada, informe-nos sobre o resultado.
Olá Martin, obrigado pela sua mensagem. Acabei de abrir uma janela de bate-papo no cassino GP e perguntei sobre a aprovação do meu cartão de débito. Então, ela pediu uma captura de tela da mensagem de erro. Então fui retirar, mais uma vez ... como não pude fazer ontem dizia "não aprovei" o cartão. Mas desta vez dizia 'retirada bem-sucedida'. Eu também reduzi o valor para $ 600,00 com esse saque. Então, os cartões ainda não foram aprovados de acordo com o site deles e vamos ver o que acontece dessa vez. Eu vi uma página de blog de bate-papo de jogadores. Esqueça o nome dele agora, deve encontrá-lo novamente. Mas lá, havia cerca de 5 ou mensagens de outras pessoas que não conseguiram retirar deste casino. Uma pessoa colocou $ 2.000 nele. Todos tiveram experiências semelhantes a mim. Estar mexendo com a identidade ... não trazendo muita esperança. E eu certamente não vou depositar neste cassino nunca mais ... Jilly
Olá Jill!
Lamento ouvir isso. Uma vez que não há um resultado positivo da sua verificação, irei agora convidar os representantes do Golden Pokies Casino para este caso para nos ajudar a resolvê-lo.
Por favor, note que devido às férias de Natal, a resposta do casino pode demorar algum tempo.
ainda esperando por verificação Martin ... obrigado. Boa sorte !! e feliz natal ... jilly
Olá, Martin, Golden Pokies finalmente "aprovou" todas as minhas identificações há alguns dias. Fiz duas retiradas. Somando $ 917,00. Hoje, 26 de dezembro, o dinheiro estava de volta na minha conta do cassino. O único e-mail que recebi deles foi o e-mail automático padrão sobre saques. Parabéns, etc. Pelo menos eles aprovaram o ID, mas suponho que não significa nada se continuarem a rejeitar retiradas, devolvendo-as à minha conta de 'jogo'. O tempo dirá ... cheers jilly
Gostaríamos de pedir ao Golden Pokies Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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