Golden Pokies Casino

Público

MARK

Utilizador não registado

Austrália

Público

há 3 anos

OriginalTradução

A quem possa interessar,

Eu fui para o Golden Pokies Casino.

No dia 2 de janeiro de 2021 às 15h16, depositei meu próprio Neosurf $ 50,00 que comprei com meu dinheiro.

Eu tinha ganhado aprox. $ 1.100,00 (não o valor exato)

Em seguida, fui sacar indo para "RETIRAR" na minha conta e recebi um erro dizendo que eu precisava "Para atender aos requisitos de aposta antes de retirar, entre em contato com a equipe de suporte para obter mais informações"

Em seguida, fui para a equipe de suporte por chat online e fui encaminhado diretamente para seus agentes de suporte no chat ao vivo.

Eles me aconselharam que eu precisava apostar mais $ 3.999,00 para poder sacar os ganhos.

Aceitei esta informação e continuei a jogar até cumprir os requisitos necessários: apostar o montante acima com várias apostas envolvidas

A comunicação por e-mail da sua equipe de pagamento informa que eu apostei alto no meu bônus de $ 100? No entanto, eu já havia ganhado meu bônus e apostado com ele, pois o bônus foi bem jogado quando me comuniquei com seu agente de suporte no chat ao vivo e foi então que o agente aconselhou as regras de apostar mais $ 3.999,00 e porque esse requisito foi atendido e excedeu com sucesso o valor da aposta, a equipe de pagamentos "anulou" meu saque?

No dia 03 de janeiro de 2021 às 14h22, eu apresentei uma "TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA" e estava pendente de Retirada e então havia me enviado um e-mail para enviar meus documentos de identificação que foi aprovado e enviado com sucesso.

Eu finalmente ganhei $ 4.741,41 , fui para "RETIRAR" e desta vez fui para os requisitos de documentos de verificação e eu tinha enviado os documentos com sucesso e todos estavam "Aprovados"

Os documentos incluídos.

- Frente de cartão de crédito

- Verso do cartão de crédito

- Cartão de comprovante de idade

- Minha conta de eletricidade

- Extrato bancário

No dia 04 de janeiro de 2021 às 12h14 do fuso horário UTC, recebi um e-mail muito perturbador da sua equipe de pagamentos

Vou anexar uma cópia do e-mail que recebi quando retirei os $ 4.741,41

O e-mail em uma breve explicação afirmou que eles anularam meus ganhos e reforçaram os requisitos de apostas que eu precisava seguir antes de retirar novamente e a equipe de pagamentos fez meu depósito de $ 50 que eu originalmente fiz em 02 de janeiro de 2021 de volta em minha conta e removi todos os outros dólares e centavos que ganhei.

Quando entro em "Meu banco" e clico em "Retirar", recebo uma mensagem de erro "Retirada está bloqueada até que você tenha movimentado $ 402,50 AUD"

Ao entrar em "Meu Histórico" e selecionar "Bônus" há um Ajuste de Saldo de $ 4.450,08 e esse ajuste foi feito por sua equipe.

A luta que eu tive e recebi legalmente conselhos adicionais foi o fato, a primeira vez que retirei os ganhos, ele não me deixou continuar com a apresentação dos meus documentos e explicou exatamente o que eu precisava fazer para retirar meus ganhos, então quando Falei com o agente no chat online, eles me aconselharam a apostar apenas $ 3.999,00 e isso foi feito com sucesso e eu continuei fazendo todas as várias apostas, ou seja - 50c, $ 1, $ 2, $ 4, $ 6, $ 8, $ 10, $ 15 etc. .

Apesar de tudo, segui os procedimentos corretos e cumpri tudo o que o agente aconselhou no chat online, para depois receber o email em anexo.

Preciso que minha reclamação seja analisada e investigada cuidadosamente, pois estou extremamente disfarçado com esse resultado do Golden Pokies Casino.

Joguei muitos casinos online e as suas regras são ilegais e investiguei legalmente o meu caso e o que o seu casino fez é incorrecto e totalmente ilegal

Responda o mais rápido possível de acordo com meu e-mail para você.

Sinceramente, gostaria de me comprometer com uma solução para este problema porque irei procurar obter mais aconselhamento jurídico sobre este inadequado e não profissionalismo do seu Casino Online (Golden Pokies Casino)

A solução ideal seria retirar pelo menos $ 500,00, pois me foi explicado no chat ao vivo que eu só tinha que apostar $ 3.999,00 depois de tentar sacar um primeiro valor e não me deixou prosseguir para a página de verificação de documentos, mas a retirada de $ 4.741,41 me redirecionou para o processo de verificação depois que a retirada foi solicitada por mim.

A forma como seus agentes e equipe de suporte online de chat ao vivo são treinados não é problema meu e as informações enganosas fornecidas por sua equipe de suporte online não são profissionais e é ilegal fornecer informações falsas e incorretas.

Agradeço antecipadamente

Atenciosamente,

Marca

To whom it may concern,

I went onto Golden Pokies Casino.

On the 2nd-January-2021 at 3:16pm I deposited my own $50.00 Neosurf that I purchased with my money.

I had won approx. $1,100.00 (Not the exact figure)

I then went to cash out by going to "WITHDRAW" on my account & it was giving me an error saying that I needed "To meet the wagering requirements before withdrawing, please contact the support team for further information"

I then went to the online chat support team & was put through directly to your support agents on live chat.

They had advised me I needed to wager another $3,999.00 to be able to withdraw the winnings.

I accepted this information and had continued playing until I had met the requirements needed and that was to wager the above amount with various bets involved

The email communication from your payment team states that I played high bets on my bonus $100? However, I had won over my bonus and wagered through that already as the bonus was well played out when I had communicated with your support agent on live chat and that's when the agent had advised the rules of wagering another $3,999.00 and because that requirement was met and successfully exceeded the wagering amount, the payments team had "voided" my withdrawal?

On the 03-January-2021 at 2:22pm, I then submitted a "BANK TRANSFER" and it was pending Withdrawal and then had sent me an email to submit my Identification documents which was approved and successfully sent.

I had then finally won $4,741.41, I went to the "WITHDRAW" and this time it went to the verification documents requirements and I had submitted the documents successfully and they were all "Approved"

The documents included.

- Credit Card Front

- Credit Card Back

- Proof of age card

- My Electricity Bill

- Bank Statement

On the 04-January-2021 at 12:14pm UTC timezone, I recieved a very disturbing email from your payments team

I will attach a copy of the email I recieved when I had withdrew the $4,741.41

The email in a brief explanation stated that they have voided my winnings & they re-enforced the wagering requirements I needed to follow before withdrawing again and the payments team had placed my $50 deposit that I originally deposited with on the 02-January-2021 back into my account and removed every other dollar and cent I won.

When I go into "My Banking" and hit "Withdrawal" I get a error message "Withdrawal is Blocked until you have turned over $402.50 AUD"

When going into "My History" and selecting "Bonuses" there is a Balance Adjustment of $4,450.08 and this adjustment was done by your team.

The fight I have and have legally recieved advice further for was the fact, the first time I withdrew the winnings, it wouldn't let me proceed with submitting my documents and explained exactly what I needed to do to withdraw my winnings, so then when I spoke to the agent on the online chat, they have advised me to wager only $3,999.00 and this was done successfully and I had proceeded with doing all various bets i.e - 50c, $1, $2, $4, $6, $8, $10, $15 etc.

Regardless I followed the correct procedures & I have adhered to everything the agent advised on the online chat, then to be given the email attached.

I need my complaint carefully looked into & thoroughly investigated as I am extremely disguisted with this outcome from Golden Pokies Casino.

I have played many online casinos and your rules are illegal and I have investigated legally into my case and what your casino has done is incorrect and entirely illegal

Please respond at your earliest convenience in accordance to my email to you.

I honestly would like to compromise with a solution to this issue because I will persue to get further legal advice on this inappropriate and unprofessionalism of your Online Casino (Golden Pokies Casino)

The ideal solution would be to atleast withdraw $500.00 as it was explained to me on the live chat that I only had to wager $3,999.00 after I had tried to withdraw a first amount and wouldn't let me proceed to the documents verification page but the withdrawal of $4,741.41 had redirected me to the verification process after the withdrawal was requested by me.

The way your agents and support online live chat team get trained is not my problem and the misleading information provided by your online support team is really unprofessional and is illegal to provide false and incorrect information.

Thank you in advance

Warmest Regards,

Mark

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Querida marca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

„ Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Por favor, note que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do casino. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Não hesite em encaminhar o seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Querida marca,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente: