Golden Pokies Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

A quem possa interessar,

Eu fui para o Golden Pokies Casino.

No dia 2 de janeiro de 2021 às 15h16, depositei meu próprio Neosurf $ 50,00 que comprei com meu dinheiro.

Eu tinha ganhado aprox. $ 1.100,00 (não o valor exato)

Em seguida, fui sacar indo para "RETIRAR" na minha conta e recebi um erro dizendo que eu precisava "Para atender aos requisitos de aposta antes de retirar, entre em contato com a equipe de suporte para obter mais informações"

Em seguida, fui para a equipe de suporte por chat online e fui encaminhado diretamente para seus agentes de suporte no chat ao vivo.

Eles me aconselharam que eu precisava apostar mais $ 3.999,00 para poder sacar os ganhos.

Aceitei esta informação e continuei a jogar até cumprir os requisitos necessários: apostar o montante acima com várias apostas envolvidas

A comunicação por e-mail da sua equipe de pagamento informa que eu apostei alto no meu bônus de $ 100? No entanto, eu já havia ganhado meu bônus e apostado com ele, pois o bônus foi bem jogado quando me comuniquei com seu agente de suporte no chat ao vivo e foi então que o agente aconselhou as regras de apostar mais $ 3.999,00 e porque esse requisito foi atendido e excedeu com sucesso o valor da aposta, a equipe de pagamentos "anulou" meu saque?

No dia 03 de janeiro de 2021 às 14h22, eu apresentei uma "TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA" e estava pendente de Retirada e então havia me enviado um e-mail para enviar meus documentos de identificação que foi aprovado e enviado com sucesso.

Eu finalmente ganhei $ 4.741,41 , fui para "RETIRAR" e desta vez fui para os requisitos de documentos de verificação e eu tinha enviado os documentos com sucesso e todos estavam "Aprovados"

Os documentos incluídos.

- Frente de cartão de crédito

- Verso do cartão de crédito

- Cartão de comprovante de idade

- Minha conta de eletricidade

- Extrato bancário

No dia 04 de janeiro de 2021 às 12h14 do fuso horário UTC, recebi um e-mail muito perturbador da sua equipe de pagamentos

Vou anexar uma cópia do e-mail que recebi quando retirei os $ 4.741,41

O e-mail em uma breve explicação afirmou que eles anularam meus ganhos e reforçaram os requisitos de apostas que eu precisava seguir antes de retirar novamente e a equipe de pagamentos fez meu depósito de $ 50 que eu originalmente fiz em 02 de janeiro de 2021 de volta em minha conta e removi todos os outros dólares e centavos que ganhei.

Quando entro em "Meu banco" e clico em "Retirar", recebo uma mensagem de erro "Retirada está bloqueada até que você tenha movimentado $ 402,50 AUD"

Ao entrar em "Meu Histórico" e selecionar "Bônus" há um Ajuste de Saldo de $ 4.450,08 e esse ajuste foi feito por sua equipe.

A luta que eu tive e recebi legalmente conselhos adicionais foi o fato, a primeira vez que retirei os ganhos, ele não me deixou continuar com a apresentação dos meus documentos e explicou exatamente o que eu precisava fazer para retirar meus ganhos, então quando Falei com o agente no chat online, eles me aconselharam a apostar apenas $ 3.999,00 e isso foi feito com sucesso e eu continuei fazendo todas as várias apostas, ou seja - 50c, $ 1, $ 2, $ 4, $ 6, $ 8, $ 10, $ 15 etc. .

Apesar de tudo, segui os procedimentos corretos e cumpri tudo o que o agente aconselhou no chat online, para depois receber o email em anexo.

Preciso que minha reclamação seja analisada e investigada cuidadosamente, pois estou extremamente disfarçado com esse resultado do Golden Pokies Casino.

Joguei muitos casinos online e as suas regras são ilegais e investiguei legalmente o meu caso e o que o seu casino fez é incorrecto e totalmente ilegal

Responda o mais rápido possível de acordo com meu e-mail para você.

Sinceramente, gostaria de me comprometer com uma solução para este problema porque irei procurar obter mais aconselhamento jurídico sobre este inadequado e não profissionalismo do seu Casino Online (Golden Pokies Casino)

A solução ideal seria retirar pelo menos $ 500,00, pois me foi explicado no chat ao vivo que eu só tinha que apostar $ 3.999,00 depois de tentar sacar um primeiro valor e não me deixou prosseguir para a página de verificação de documentos, mas a retirada de $ 4.741,41 me redirecionou para o processo de verificação depois que a retirada foi solicitada por mim.

A forma como seus agentes e equipe de suporte online de chat ao vivo são treinados não é problema meu e as informações enganosas fornecidas por sua equipe de suporte online não são profissionais e é ilegal fornecer informações falsas e incorretas.

Agradeço antecipadamente

Atenciosamente,

Marca

Querida marca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

„ Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Por favor, note que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do casino. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Não hesite em encaminhar o seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Querida marca,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.