Golden Pokies Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram confiscados.

Depositei $ 30,00, ganhei rodadas grátis e ganhei $ 48,00. Continuei jogando e cheguei a $ 1200,00.

Eu finalmente baixei para $ 650,00 e decidi retirar. Recebi alguns e-mails dizendo que eles precisavam de uma foto da frente e do verso dos meus cartões de crédito e então eles iriam me pagar. Hoje recebi um email dizendo isso

Olá Layna,

Gostaríamos de informar que recebemos seus documentos. No entanto, para que o processo de validação da conta seja concluído e para que sua retirada pendente seja processada imediatamente, basta carregá-los por conta própria selecionando a seção 'Documentos' em 'Minha conta'.

• Cartão (ões) de crédito / débito - usado em nosso cassino.

Todos os 4 cantos, os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do (s) número (s) do (s) cartão (ões), seu nome e a data de validade devem estar visíveis. Para sua própria segurança, cubra o código CVV / CVC de 3 dígitos no verso do (s) cartão (ões).

Eu faço isso e então recebo um e-mail dizendo que a equipe decidiu que eu não me qualifico. É melhor mais de $ 48,00 para conseguir a vitória, eles estão pegando os $ 650,00 e devolvendo meus $ 30 na minha conta para uma segunda chance de ganhar, omg .

Cara Laina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Qual bônus exato você ativou e jogou inicialmente? Eu entendi corretamente que você foi acusado de violar a regra de aposta máxima ao completar os requisitos de apostas de bônus?

Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

"Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "

Você está ciente de que deve fazer uma aposta única acima do máximo permitido? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá Petronella, minha aposta mais alta foi $ 6,00. Revisei minha história e quando entrei no chat ao vivo eles não quiseram me ouvir e disseram que eu deveria respeitar suas condições.

Olá Laina, Gostaríamos de informar que os seus ganhos são devolvidos ao saldo da sua conta do casino por não carregar os documentos necessários para a validação da conta. Lembre-se de que antes de verificar o seu levantamento é obrigatório que a sua conta do casino seja totalmente validada e para validarmos sua conta, pedimos que você carregue o restante dos documentos mencionados em nosso e-mail anterior ou envie para documents@goldenpokies.com. Fotos tiradas com sua câmera de celular, tablet ou laptop são aceitáveis como prova. Se você tiver alguma dúvida sobre este assunto, não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Equipe de Pagamentos Golden Pokies

Mas o dinheiro não foi colocado na minha conta, apenas os $ 30,00 que depositei

Muito obrigado, Laina, por sua resposta rápida. Você poderia informar quanto o bônus foi recompensado quando você depositou $ 30?

Ganhei $ 48,00. Então eu tinha $ 78,00. Eu estava com meus últimos $ 13,00 e ganhei $ 240,00, então continuei ganhando, cheguei a $ 1280,00, mas toda vez que eu ia sacar eles diziam que eu precisava enviar outra identificação, acabei retirando $ 650,00 e então tinha enviado todos os meus documentos e eles disseram que deveria levar mais 5 dias. Então, no domingo, recebi um e-mail que não era deles, parecia um spam e dizia que lamentava seus ganhos terem sido cancelados porque suas apostas eram superiores a $ 13,00 Nunca apostei mais de $ 6,00 Eu passei pela minha história e eles não apostamos acima de $ 6,00 Eu então passou a enviá-los por e-mail e sua resposta foi lamentável, pois você precisa das nossas condições para respeitá-los, mas devolvemos seus $ 30,00 para uma segunda chance de ganhar. Pedi que o dinheiro fosse colocado de volta no meu cartão, mas eles não quiseram, então fechei minha conta.

Muito obrigado, Laina, por sua resposta. Se você depositou $ 30 e recebeu um bônus de 100% , então sua aposta máxima permitida ao completar as apostas exigidas deve ser inferior a $ 6 (os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado ). Isso significa que mesmo apostar $ 6 seria considerado uma violação da regra de aposta máxima.

No entanto, se você decidiu encerrar sua conta, não há muito que possamos fazer por você. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Obrigado por sua ajuda diz que apostei $ 13,50, não $ 6,00. Fechei minha conta, então não jogo mais com Golden Pokies

Infelizmente, como você fechou sua conta, não podemos fazer muito por você. Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema com qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.