O jogador da Bielo-Rússia não podia jogar nenhum jogo com seus fundos, então ele decidiu sacar seu depósito. Isso não foi possível porque era necessário um giro de depósito de 3x. Ele cumpriu o requisito de aposta para seu depósito e solicitou um saque. Infelizmente, o jogador cumpriu o requisito de aposta usando uma estratégia de apostas proibida que resultou no cancelamento do pedido de levantamento pelo casino e na anulação do saldo da conta do jogador.
No início de novembro, registrei-me no site do Golden Star Casino online. Passou na verificação e fez um depósito de 250 euros.
Em 14 de novembro de 2020, entrei no cassino e decidi jogar o jogo "Baccarat" na seção "Cassino ao vivo" do provedor Evolution Gaming. Indo para a mesa de jogo, notei que meu saldo não é exibido, mas em vez dele - um traço "-". Entrei em contato com o suporte e eles me aconselharam a limpar meus cookies ou mudar meu navegador. Isso é exatamente o que eu fiz. Voltei para minha mesa para jogar Baccarat. Meu saldo de € 250 foi exibido. Fiz uma aposta e ela foi aceita, e depois de expirado o tempo de aposta, ela foi cancelada e o dinheiro voltou ao saldo da conta (embora se a aposta não tivesse sido cancelada, teria sido vencedora). Tentei mais algumas vezes e está tudo igual. Entrei novamente em contato com o suporte sobre este problema, ao qual eles responderam que este jogo não está ativo. Tentei outro e é o mesmo aí. Decidi retirar o depósito, mas não fui autorizado a fazê-lo, referindo-se às regras (de acordo com as regras, o depósito tinha de ser rolado 3 vezes, ou seja, para efectuar apostas num total de 750 euros). Percorri o depósito pelo valor das apostas de 850 euros (não ganhei nada, só apostei na roleta ao mesmo tempo no preto e no vermelho) e enviei um pedido de levantamento dos meus 250 euros (14/11/2020 hora: 18:30). O aplicativo adquiriu o status - "Aguardando".
De acordo com as regras deste casino, os pedidos de levantamento são processados de 0 a 24 horas. Hoje é 17 de novembro de 2020, o tempo é 21,40 (3 dias inteiros se passaram e 4 já passaram). O status da minha inscrição ainda é "Pendente". Aos meus repetidos pedidos ao serviço de suporte com um pedido para esclarecer a situação do meu pedido de retirada e por que eles violam suas próprias regras de retirada de fundos, recebo cancelamentos que preciso esperar um pouco mais, porque todos os pedidos são processados por vez. Quanto é pouco, ninguém explica especificamente.
Caro Uladzimir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada, especialmente se for sua primeira retirada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão,
Cumprimentos,
Cristina
Considero a resposta de Kristina Stark completamente infundada e sem o apoio de qualquer cláusula das regras do cassino. Nas regras, nomeadamente na secção sobre a política de levantamento na cláusula 1.3, o intervalo de tempo de 0 a 24 horas está claramente indicado. Não se trata nem de 14 dias inventados. Hoje, 19/11/2020, o serviço de suporte respondeu que por algum motivo o meu caso não se enquadra na cláusula 1.3 das Regras de Retirada, mas se enquadra na cláusula 1.5, que diz: Se for necessário confirmar a identidade do Jogador, o processamento o tempo de inscrição é calculado a partir do momento em que os documentos solicitados são verificados. Repito que todos os documentos necessários foram enviados por mim antes de fazer o depósito e a verificação foi concluída em 10 ou 12 de novembro, e que não posso me enquadrar na cláusula 1.5. Em seguida, escreveram que havia necessidade de verificar novamente os documentos que eu havia fornecido. Ofereci a eles que entrassem em contato pelo Skype e retirassem todas as perguntas, mas minha proposta não obteve resposta. E depois enviaram um recado que agora estão aguardando uma resposta do provedor do meu sistema de pagamento, pois supostamente houve algumas dúvidas técnicas. Com base em toda a correspondência com eles, eu simplesmente concluo que eles não vão me fazer nenhum pagamento, mas simplesmente invoco algumas desculpas que eu não entendo e estou perdendo tempo de forma que estou cansado de tudo isso e eu apenas aceite o fato de que eles desviaram meu dinheiro. Porque ganhei 250 euros, torci 3 vezes e pedi 250 euros de volta. E a questão ainda permanece em aberto: se o jogo não está ativo, então por que dar apostas neste jogo, e depois cancelá-las, porque você pode postar uma notificação de que este jogo não está ativo. Mas mesmo assim, eles ainda dizem que você precisa perguntar a eles qual jogo está ativo e qual não está. Na minha opinião, isso é totalmente absurdo. Em geral, a questão é como esse cassino tem essas classificações e também uma licença?
Uladzimir, por favor, entenda que não trabalho para o Golden Star Casino, mas para o Casino.guru, que opera como um serviço independente. Gostaria de salientar que este é o nosso procedimento padrão e sempre aconselhamos os jogadores a aguardarem pelo menos 14 dias .
Além disso, o cassino tem o direito total de revisar seus documentos E solicitar documentos adicionais antes de processar o saque. Então, se o cassino precisa fazer isso, vamos dar mais tempo a eles. Se o cassino solicitar que você forneça documentos novos ou adicionais, faça-o o mais rápido possível, para que seu saque seja processado com sucesso.
Em relação às apostas que não foram contabilizadas - desde que o casino não as tenha deduzido do seu saldo (todo o seu dinheiro depositado ficou na sua conta), não vemos nada de errado nisso. Eu entendo que você prefere a notificação, quando o jogo não estiver disponível em um determinado momento, no entanto, isso geralmente é gerenciado pelo provedor do jogo e não pelo próprio cassino.
Então, por favor, seja paciente e vamos esperar mais alguns dias. Caso o casino não processe o levantamento, iremos intervir. Enquanto isso, mantenha-nos informados e informe-nos se houver algo novo.
Kristina, gostaria de lhe pedir que seja a representante deste casino. O prazo de pagamento não é uma violação quando definido com precisão pelas regras? Quando por 4 dias o cliente é alimentado com desculpas de que está tudo bem e ele precisa esperar um pouco. Não está claro o que esperar quando a verificação for concluída e a aposta x3 for feita. Além disso, o saque não é para uma conta bancária, mas para uma carteira eletrônica na qual o depósito foi feito.
Kristina bem, isso é tudo! Bloqueou minha conta! Existe uma chance de receber seu dinheiro de volta ou não?
Bem? Eu acho que eles são golpistas. E dificilmente conseguirá recuperar o seu dinheiro?
Como você pode começar uma nova aposta na roleta sem completar a anterior? Esses golpistas eram preguiçosos demais para inventar algum motivo, mesmo que um pouco parecido com a verdade. Isso é uma bagunça ... E essas criaturas ficam impunes ...
Caro Uladzimir,
Você recebeu seus fundos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Como atualizo o status de uma reclamação?
Nada foi devolvido para mim. Eu disse tudo que a conta está bloqueada, são golpistas, etc.
Eu entendo que não vou esperar por nenhuma ajuda sua também? Se algum status é mais importante para você ...
Uladsnit, o que eu mencionei ao atualizar o status foi para nos informar se houve algum desenvolvimento, ou alguma novidade em relação ao seu caso.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Oi Uladsnit!
Analisei sua reclamação e lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando. Farei o meu melhor para resolver o problema. Eu gostaria de convidar o Golden Star Casino para esta conversa.
Caro Golden Star Casino, pode esclarecer a situação relativamente ao levantamento de fundos do jogador?
Caro CasinoGuru e Uladsnit,
Gostaríamos de desenvolver este caso, pois acreditamos que as afirmações do jogador não são inteiramente verdadeiras.
Em primeiro lugar, queremos chamar a vossa atenção para o facto de os jogos "Baccarat" estarem desligados no nosso casino, razão pela qual o jogador não conseguiu efectuar quaisquer apostas. Pedimos desculpas por esses inconvenientes.
Além disso, o departamento relevante verificou o processo de jogo do jogador antes da retirada e, infelizmente, foi marcado como suspeito. Após auditoria adicional, a estratégia de apostas auto-oposta foi detectada. Além disso, o próprio jogador confirmou esta informação na reclamação "Não ganhei nada, apenas apostei na roleta ao mesmo tempo no preto e no vermelho". Como a verificação adicional era necessária, demoramos mais para informar o jogador sobre o status de seu pedido de retirada.
De acordo com os nossos Termos e Condições (POLÍTICA ANTIFRAUDE) é proibido o uso de qualquer estratégia em quaisquer jogos de mesa, como roleta, jogos de cartas e outros. Devido ao fato de que a regra foi violada, a conta do jogador teve que ser encerrada e os fundos subtraídos.
Resumindo todos os detalhes, vemos que a reclamação do jogador é parcial e não avalia o casino.
Esperamos sua compreensão e justiça, e pedimos que marque esta reclamação como resolvida.
Atenciosamente,
Equipe GoldenStar Casino
Obrigado à equipa do GoldenStar Casino pela sua resposta e explicação.
Caro Uladsnit,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Recomendamos que você sempre leia os termos e condições antes de fazer um depósito em qualquer cassino. Fazer apostas opostas na roleta é uma estratégia de aposta comum que é proibida em muitos cassinos.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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