A jogadora da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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Golden Star Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: A$1.901
Golden Star Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Enviei os documentos relevantes a serem verificados para poder sacar meu dinheiro e o cassino continua me dizendo para enviar os mesmos documentos que já fiz várias vezes e eles se recusam a verificar minha conta. Isso já dura algumas semanas. Eu gostaria que minha conta fosse verificada para que eu pudesse sacar meu dinheiro
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Público
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há um ano
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Prezado Ezmay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Enviei meu extrato bancário para verificar meu endereço uma captura de tela de um depósito no cassino uma selfie comigo e minha identidade a frente e o verso da minha identidade uma foto do meu cartão bancário com os 6 primeiros números aparecendo e uma foto do verso disso
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Público
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há um ano
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Prezado Ezmay,
O cassino indicou que há algo errado ou insatisfatório com os documentos que você forneceu? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para tomas@casino.guru
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